Balasan teks dari Inbox Konektor.id sampai ke pelanggan lewat Qontak, selama jendela WhatsApp 24 jam masih terbuka. Di luar jendela itu, balas dari Qontak. Inbox Konektor.id belum mengirim gambar, video, audio, dokumen, atau template ke chat Qontak. Kirim jenis pesan itu dari Qontak. Percakapan yang sudah ada sebelum pembaruan ini mungkin gagal terkirim dari Inbox. Balas percakapan itu dari Qontak. Lead terbentuk hanya dari pesan yang membawa data iklan atau kode pengunjung. Chat organik tidak menjadi lead dan tidak menghasilkan event. Konektor.id hanya membaca data iklan yang Qontak teruskan. Bila chat tidak membawa ctwa_clid, lead tidak masuk jalur CTWA. Meta tidak menyertakan ctwa_clid pada chat dari iklan di Status WhatsApp. Lead dari sumber itu tidak membawa penanda klik. Pesan yang masuk sebelum integrasi berstatus Terhubung tidak terbaca. Konektor.id membaca teks dan jenis pesan. Isi gambar, video, audio, dan dokumen tidak ikut tersimpan. Status terkirim dan dibaca dari Qontak tidak diteruskan ke Konektor.id. Event Meta untuk chat iklan CTWA keluar sekali per jenis untuk setiap lead. Konektor.id tidak menjanjikan biaya iklan lebih murah atau hasil iklan tertentu.

Integrasi Qontak: tracking iklan ke WhatsApp dan konversi ke Meta

Q: Bagaimana membalas pelanggan dari Inbox?

Buka Percakapan, lalu pilih percakapan Qontak. Tulis balasan teks di kolom pesan. Klik Kirim. Balasan yang tim kirim dari Qontak juga tampil di percakapan itu, dengan keterangan Dari Qontak. Balasan dari Inbox tampil satu kali. Bila jendela WhatsApp 24 jam sudah tertutup, pesan tidak terkirim. Balas dari Qontak, lalu lanjutkan di Inbox setelah pelanggan membalas.

Q: Bagaimana memperbaiki masalah koneksi?

Status Bermasalah Status Bermasalah muncul bila Konektor.id gagal mengatur jalur pesan di Qontak. Penyebab paling umum adalah token yang kedaluwarsa atau salah. Buat token baru di Mekari Developer Console atau Dashboard Qontak. Klik Perbarui kunci pada integrasi. Tempel token baru di OAuth Token. Klik Update. Status kembali menjadi Terhubung bila token benar. Status Terhubung, tetapi pesan tidak masuk Pastikan nomor WhatsApp di Qontak aktif dan online. Pada integrasi, buka menu Opsi lainnya, lalu klik Edit. Tempel token baru di OAuth Token, lalu klik Update. Kirim satu pesan uji dari nomor lain, lalu cek Leads. Lead hanya terbentuk bila pesan membawa data iklan atau kode pengunjung. Pesan uji biasa tidak membuat lead.

Konektor.id terintegrasi dengan Qontak. Tim Anda membalas pelanggan di Qontak atau dari Inbox Konektor.id. Konektor.id menambahkan tracking iklan ke WhatsApp pada chat itu: klik iklan Click-to-WhatsApp tersimpan pada lead. Saat status lead berubah, Konektor.id mengirim hasilnya ke Meta, Google, atau TikTok sesuai asal klik. Nomor WhatsApp Anda tidak berubah.

Apa yang ditambahkan Konektor.id ke Qontak?

Tim Anda bisa membalas pelanggan di Qontak atau dari Inbox Konektor.id. Konektor.id membaca pesan yang Qontak teruskan, lalu menambahkan tiga hal.

Yang ditambahkan	Hasilnya
Lead dari chat iklan	Chat yang membawa data iklan atau kode pengunjung menjadi lead di Leads, lengkap dengan sumbernya.
Penanda klik iklan	`ctwa_clid` dan data iklan tersimpan pada lead. Tim tahu iklan mana yang membawa pelanggan.
Pengiriman hasil ke platform iklan	Saat tim mengubah status lead, Konektor.id mengirim event ke Meta, Google, atau TikTok.

CTWA berarti Click to WhatsApp, yaitu iklan Meta yang membuka chat saat diketuk. Dasar kerjanya dijelaskan di software tracking iklan CTWA.

Bagaimana menghubungkan Qontak ke Konektor.id?

Anda perlu:

Akses owner atau admin di workspace Konektor.id.
Akun Mekari Qontak yang aktif.
OAuth Token (Bearer Token) dari Mekari Developer Console atau Dashboard Qontak. Token ini mengizinkan Konektor.id membaca pesan masuk dan mengirim balasan dari Inbox.

Belum punya akun Qontak? Daftar Qontak.

1. Tambahkan integrasi

Buka Pengaturan > Lainnya > Integrasi.
Klik kartu Qontak di bagian Tersedia untuk dihubungkan. Atau klik Tambah integrasi, lalu pilih Qontak.
Isi Nama integrasi, misalnya WhatsApp Qontak Office. Nama ini hanya untuk Anda kenali di daftar.
Tempel token pada kolom OAuth Token.
Klik Hubungkan.

Status Menunggu

Setelah disimpan, status integrasi adalah Menunggu. Ini normal. Pesan baru masuk setelah Anda memverifikasi koneksi.

2. Verifikasi koneksi

Langkah ini wajib. Tanpa verifikasi, pesan dari Qontak tidak sampai ke Konektor.id.

Cari integrasi Qontak dengan status Menunggu.
Klik Verifikasi Koneksi (ikon perisai dengan tanda centang).
Tunggu pesan Webhook Terverifikasi.
Pastikan status berubah menjadi Terhubung.

Pengaturan jalur pesan otomatis

Saat Anda klik Verifikasi Koneksi, Konektor.id mengatur jalur penerimaan pesan di akun Qontak Anda. Anda tidak perlu mengatur apa pun di Qontak.

3. Siapkan CTWA untuk chat iklan

Langkah ini perlu bila Anda memasang iklan Click-to-WhatsApp. Tanpa langkah ini, event tetap terkirim, tetapi sebagai event chat biasa.

Buka Koneksi > Nomor & CTWA.
Klik Pakai nomor yang sudah terhubung, lalu pilih nomor dengan label Qontak.
Tulis nomor WhatsApp dengan kode negara bila diminta, lalu klik Pakai nomor ini.
Isi WABA ID, klik Login dengan Meta, lalu ikuti panduan di Siapkan Meta CTWA dengan Login Meta.
Pastikan Meta sudah ditambahkan di Tracking Website, supaya event punya tujuan kirim.

Data iklan apa yang ikut masuk dari Qontak?

Konektor.id hanya membaca data yang Qontak teruskan pada tiap pesan.

Data	Dari mana Konektor.id membacanya	Dipakai untuk
Nomor dan nama pelanggan	Data ruang chat (room) pada pesan	Membuat dan mencocokkan lead
Penanda klik `ctwa_clid`	Deskripsi room, dalam format `kunci=nilai` yang dipisah titik koma	Menyimpan klik iklan Meta pada lead
ID iklan, tautan iklan, jenis sumber, judul, dan teks iklan	Deskripsi room, dengan format yang sama	Mengisi sumber, kampanye, dan halaman tujuan lead
Kode pengunjung `[K-...]`	Teks pesan pelanggan	Menautkan chat ke kunjungan landing page
Tag room	Data room	Menyaring chat di Aturan Otomatisasi
Pesan dari tim	Data pesan keluar	Dicatat pada lead. Pesan ini tidak memicu event.

Aturan pembentukan lead:

Pesan dengan ctwa_clid, tautan iklan, atau jenis sumber iklan membuat lead baru dengan sumber iklan Meta.
Pesan dengan kode pengunjung [K-...] membuat lead dan menautkannya ke kunjungan yang tersimpan.
Pesan lanjutan dari lead yang sama tercatat pada lead itu.
Chat tanpa data iklan dan tanpa kode pengunjung tidak membuat lead baru.
Bila pesan tidak membawa nomor, Konektor.id mengambil nomor dari kontak Qontak memakai token Anda.

Bagaimana kode pengunjung bekerja?

Kode [K-...] datang dari script tracking Konektor.id di landing page. Script menambahkannya ke link WhatsApp. Bila pengunjung mengirim pesan itu ke nomor Qontak, Konektor.id menautkan chat ke kunjungan yang sama. Pengunjung tanpa kode di pesan tidak dikenali.

Untuk melihat hasilnya, buka detail lead. Owner workspace melihat ctwa_clid di Parameter Atribusi, pada bagian Identifier Klik.

Bagaimana membalas pelanggan dari Inbox?

Buka Percakapan, lalu pilih percakapan Qontak.
Tulis balasan teks di kolom pesan.
Klik Kirim.

Balasan yang tim kirim dari Qontak juga tampil di percakapan itu, dengan keterangan Dari Qontak. Balasan dari Inbox tampil satu kali.

Bila jendela WhatsApp 24 jam sudah tertutup, pesan tidak terkirim. Balas dari Qontak, lalu lanjutkan di Inbox setelah pelanggan membalas.

Event apa yang terkirim ke Meta, Google, dan TikTok?

Event keluar saat status lead berubah di Konektor.id. Tanpa perubahan status, tidak ada event. Platform harus sudah ditambahkan di Tracking Website, dan lead harus membawa penanda klik platform itu.

Asal lead	Tujuan	Event bawaan
Chat dari iklan Click-to-WhatsApp, CTWA sudah siap	Meta	`LeadSubmitted` saat lead terbentuk, lalu `QualifiedLead` dan `Purchase`. Tiap jenis terkirim sekali per lead.
Chat dari iklan Click-to-WhatsApp, tanpa Siapkan CTWA	Meta	Event chat biasa. Log pengiriman memberinya tanda CTWA cadangan.
Chat dari landing page, klik Meta tersimpan	Meta	Event standar per status, misalnya `Contact`, `Lead`, `InitiateCheckout`, `Purchase`, dan `LeadLost`.
Chat dari landing page, klik Google tersimpan	Google	`generate_lead`, `working_lead`, `qualify_lead`, `purchase`, dan `close_unconvert_lead`.
Chat dari landing page, klik TikTok tersimpan	TikTok	`ViewContent`, `Contact`, `Lead`, dan `Purchase`. Status Loss tidak mengirim apa pun ke TikTok.

Tim bisa mengubah nama event per status di Iklan & Konversi > Konversi, tab Pemetaan, pada tabel Event per status lead. Nilai closing ikut terkirim bila Anda menyalakan Kirim nilai konversi.

Detail tiap platform ada di tiga halaman berikut:

Software tracking iklan Meta untuk semua event Meta.
Software CAPI WhatsApp untuk isi satu event business messaging.
Software tracking iklan Google Ads dan software tracking iklan TikTok untuk event Google dan TikTok.

Untuk memeriksa hasilnya, buka Iklan & Konversi > Konversi, tab Log pengiriman. Baris Meta CTWA berstatus Terkirim berarti Meta menerima event. Laporan di Ads Manager Anda periksa sendiri di Meta.

Bagaimana menyaring chat Qontak dengan Tag Room?

Aturan Otomatisasi dapat memakai tag room dari Qontak sebagai syarat.

Di Qontak, beri tag pada room chat, misalnya VIP, Order, atau Komplain.
Di Konektor.id, buka Otomatisasi & AI > Aturan Otomatisasi, lalu klik Buat aturan.
Tambahkan kondisi Tag Room (Qontak).
Pilih Mengandung atau Tidak Mengandung.
Tulis nama tag, misalnya promo.

Pencocokan tidak membedakan huruf besar dan kecil. Nilai promo cocok dengan tag promo-jan dan Promo-Feb.

Contoh pemakaian

Proses hanya chat dengan tag Sales untuk aturan checkout. Chat dengan tag Support diarahkan ke tim CS.

Apa batasannya?

Balasan teks dari Inbox Konektor.id sampai ke pelanggan lewat Qontak, selama jendela WhatsApp 24 jam masih terbuka. Di luar jendela itu, balas dari Qontak.
Inbox Konektor.id belum mengirim gambar, video, audio, dokumen, atau template ke chat Qontak. Kirim jenis pesan itu dari Qontak.
Percakapan yang sudah ada sebelum pembaruan ini mungkin gagal terkirim dari Inbox. Balas percakapan itu dari Qontak.
Lead terbentuk hanya dari pesan yang membawa data iklan atau kode pengunjung. Chat organik tidak menjadi lead dan tidak menghasilkan event.
Konektor.id hanya membaca data iklan yang Qontak teruskan. Bila chat tidak membawa ctwa_clid, lead tidak masuk jalur CTWA.
Meta tidak menyertakan ctwa_clid pada chat dari iklan di Status WhatsApp. Lead dari sumber itu tidak membawa penanda klik.
Pesan yang masuk sebelum integrasi berstatus Terhubung tidak terbaca.
Konektor.id membaca teks dan jenis pesan. Isi gambar, video, audio, dan dokumen tidak ikut tersimpan.
Status terkirim dan dibaca dari Qontak tidak diteruskan ke Konektor.id.
Event Meta untuk chat iklan CTWA keluar sekali per jenis untuk setiap lead.
Konektor.id tidak menjanjikan biaya iklan lebih murah atau hasil iklan tertentu.

Bagaimana memperbaiki masalah koneksi?

Status Bermasalah

Status Bermasalah muncul bila Konektor.id gagal mengatur jalur pesan di Qontak. Penyebab paling umum adalah token yang kedaluwarsa atau salah.

Buat token baru di Mekari Developer Console atau Dashboard Qontak.
Klik Perbarui kunci pada integrasi.
Tempel token baru di OAuth Token.
Klik Update. Status kembali menjadi Terhubung bila token benar.

Status Terhubung, tetapi pesan tidak masuk

Pastikan nomor WhatsApp di Qontak aktif dan online.
Pada integrasi, buka menu Opsi lainnya, lalu klik Edit.
Tempel token baru di OAuth Token, lalu klik Update.
Kirim satu pesan uji dari nomor lain, lalu cek Leads.

Lead hanya terbentuk bila pesan membawa data iklan atau kode pengunjung. Pesan uji biasa tidak membuat lead.

Langkah berikutnya

Buat Aturan Otomatisasi
Buka menu Leads untuk melihat lead dari chat iklan.

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.

support@konektor.id YouTube

Wulan bantu jawab dan kirim video panduan. Jadwal sesi tersedia lewat Wulan bila masih perlu.