Hubungkan Facebook dan Instagram

Hubungkan Halaman Facebook dan akun Instagram profesional Anda langsung ke Konektor. DM Messenger dan Instagram masuk ke Kotak Masuk yang sama dengan WhatsApp. Tim Anda membaca dan membalas dari satu tempat.

Anda tidak perlu alat pihak ketiga. Anda cukup masuk dengan akun Facebook Anda.

Yang Anda Dapatkan

• DM Messenger dan Instagram tampil di Kotak Masuk. Labelnya Messenger atau Instagram.
• Tim membalas dari Kotak Masuk. Balasan berupa teks atau gambar.
• Setiap pelanggan baru menjadi satu lead di Leads. Lead itu tidak punya nomor telepon.
• Nama dan foto pelanggan tampil di percakapan dan di panel kontak.
• DM dari iklan Click-to-Messenger dan Click-to-Instagram membuat lead dengan sumber iklan.

Ringkasan

Prasyarat

Sebelum mulai, siapkan:

1. Halaman Facebook yang Anda kelola. Akun Facebook Anda harus bisa membalas pesan Halaman itu.
2. Untuk Instagram: akun Instagram profesional (Business atau Creator) yang tertaut ke Halaman itu.
3. Untuk Instagram: izin akses ke pesan di aplikasi Instagram, untuk alat yang terhubung.
4. Akses ke Konektor sebagai Owner atau Admin workspace Anda.
5. Satu slot integrasi yang masih kosong pada paket Anda.

Langkah 1: Hubungkan akun Facebook

1. Buka Pengaturan > Integrasi.
2. Di bagian Tersedia untuk dihubungkan, klik kartu Facebook & Instagram.
3. Masuk dengan akun Facebook Anda.
4. Pilih Halaman dan akun Instagram yang ingin Anda hubungkan.
5. Berikan semua izin pesan yang diminta, lalu simpan.

Anda kembali ke Konektor. Jendela Akun Facebook & Instagram terbuka sendiri.

Langkah 2: Nyalakan akun

Jendela menampilkan satu blok untuk setiap Halaman. Setiap blok berisi foto, nama, dan status Halaman. Di bawahnya ada baris Messenger dan, bila ada, baris Instagram.

1. Nyalakan sakelar Masuk ke Inbox pada akun yang ingin Anda terima.
2. Tunggu sampai sakelar selesai bergerak.
3. Klik Selesai.

Semua akun mulai dalam keadaan mati. Anda memilih sendiri akun yang masuk ke Kotak Masuk.

Bila sebuah sakelar tidak bisa menyala, jendela menampilkan alasannya di bawah sakelar itu. Baca bagian Masalah umum.

Satu Halaman hanya bisa masuk ke satu workspace pada satu waktu. Ini berlaku untuk Messenger dan Instagram pada Halaman itu.

Ubah atau putuskan koneksi

• Klik Kelola akun pada baris Facebook & Instagram untuk membuka jendela lagi.
• Matikan sakelar untuk berhenti menerima DM dari satu akun.
• Klik Putuskan untuk melepas semua akun. Percakapan dan lead lama tetap ada.

Jendela balasan

Meta membatasi waktu untuk membalas DM. Bar di atas kotak tulis menunjukkan statusnya.

Setelah 24 jam, balasan yang Anda kirim memakai label Balasan agen di bawah gelembung. Hanya orang yang bisa membalas pada tahap ini.

Konektor menghentikan balasan otomatis, termasuk balasan agent AI dan follow-up, setelah 24 jam. DM tidak punya template untuk membuka percakapan lagi.

Pelanggan yang menulis lagi membuka jendela 24 jam yang baru.

Nama dan foto pelanggan

Setelah pesan pertama dari seorang pelanggan, Konektor membaca nama dan foto profil publik pelanggan itu. Konektor menampilkannya di daftar percakapan dan di panel kontak.

• Konektor menyimpan foto di penyimpanan pribadi workspace Anda. Hanya tim Anda yang bisa melihatnya.
• Konektor membaca ulang profil paling cepat sekali dalam 7 hari.
• Lead baru memakai nama pelanggan bila namanya masih Messenger atau Instagram. Nama yang Anda ubah sendiri tidak berubah.
• Bila Meta menolak profil seorang pelanggan, percakapan tetap memakai label Messenger atau Instagram. Konektor mencoba lagi paling cepat 7 hari kemudian.

Iklan Click-to-Messenger dan Click-to-Instagram

Pelanggan yang menulis dari iklan Click-to-Messenger atau Click-to-Instagram membuat lead dengan sumber ads. Judul iklan tampil di panel kontak. Saat status lead berubah, Konektor mengirim event ke Meta, seperti pada lead dari WhatsApp.

Pelanggan yang menulis lewat tautan Messenger atau Instagram yang punya label juga mendapat lead. Label itu menjadi nama kampanye lead.

Bila Anda juga memakai Repliz

Satu akun bisa terhubung lewat Facebook & Instagram dan lewat Repliz sekaligus. Pesan baru akun itu hanya masuk lewat koneksi Facebook & Instagram. Pesan tidak muncul dua kali, dan agent tidak membalas dua kali.

Matikan sakelar akun itu untuk menerima pesannya lewat Repliz lagi. Data di Repliz tidak berubah.

Komentar tidak masuk lewat koneksi ini. Komentar tetap masuk lewat Repliz.

Masalah umum

Pesan tidak masuk

Periksa satu per satu:

1. Sakelar Masuk ke Inbox pada akun itu menyala.
2. Halaman tidak berstatus Perlu login ulang.
3. Untuk Instagram: izin akses ke pesan di aplikasi Instagram sudah menyala.
4. Halaman tidak mengalihkan pesan ke aplikasi lain. Baca Conversation Routing di bawah.
5. Pesan dikirim ke akun yang benar, bukan ke akun pribadi.

Sakelar tidak bisa menyala

Alasannya tampil di bawah sakelar.

Perlu login ulang

Meta membatalkan akses Halaman, misalnya setelah Anda mengganti kata sandi Facebook. Klik Hubungkan ulang di jendela akun, lalu masuk lagi. Sakelar yang menyala sebelumnya menyala lagi sendiri.

Conversation Routing

Meta bisa mengalihkan pesan sebuah Halaman ke aplikasi lain. Pesan itu tidak sampai ke Konektor. Buka pengaturan pesan Halaman Anda di Meta. Jadikan Konektor aplikasi yang menerima pesan, atau matikan pengalihan ke aplikasi lain.

Balasan tidak terkirim

Bila pelanggan belum membalas lebih dari 7 hari, Meta menolak balasan. Pesan tampil dengan alasannya. Tunggu pelanggan menulis lagi.

Langkah berikutnya

• Profil pelanggan Messenger
• Broadcast Messenger
• Kotak Masuk
• Integrasi Repliz
• Integrasi Partner