Serah ke tim dan Persetujuan

Halaman ini membahas dua hal.

Serah ke tim: aturan kapan agent berhenti membalas dan tim mengambil alih chat.
Persetujuan: keputusan tim di Kotak Masuk atas aksi agent yang mengubah data.

Keduanya berlaku saat Balas otomatis menyala. Baca Agentic.

Yang Anda perlukan

Peran pemilik atau admin untuk mengatur Serah ke tim.
Balas otomatis yang menyala.
Anggota tim dengan akses Kotak Masuk untuk memutuskan Persetujuan.

Atur Serah ke tim

Serah ke tim mati sampai Anda menyalakannya.

Buka AI Wulan → Agent & model.
Klik tab Serah ke tim.
Nyalakan Serah ke tim aktif.
Pilih Pemicu. Lihat bagian berikutnya.
Atur Aksi: pesan ke pelanggan, tautan, penugasan, dan pemberitahuan.
Atur Jam kerja.
Atur Kalau tim belum membalas, kalau Anda mau.
Cek Pratinjau di sisi halaman.
Klik Simpan.

Tab Serah ke tim dengan pilihan pemicu dan pratinjau

Pemicu

Cukup satu pemicu yang terpenuhi untuk menyerahkan chat.

Pemicu	Kapan terjadi	Bawaan
Pelanggan minta bicara dengan admin	Pelanggan menulis, misalnya "mau ngobrol sama orang" atau "admin dong"	Aktif
AI tidak menemukan jawaban	Info tidak ada di Pengetahuan, atau Wulan tidak yakin	Aktif
Topik sensitif	Pesan membahas Komplain, Refund, Pembayaran, atau Pembatalan. Anda dapat menambah topik sendiri lewat + Topik sendiri	Mati
Pelanggan kesal atau mengulang pertanyaan	Nada marah, huruf kapital, atau pertanyaan yang sama dua kali	Mati
Pesan mengandung kata kunci	Pesan memuat kata kunci Anda. Huruf besar dan kecil diabaikan	Mati
Lebih dari N balasan AI	Agent sudah membalas lebih dari jumlah yang Anda tetapkan di satu chat	Mati
Kunci AI bermasalah	Kunci OpenRouter tidak valid, saldo habis, atau AI gagal menjawab	Aktif

Untuk Topik sensitif, agent menyerahkan chat tanpa menjawab.

Aksi

Saat chat diserahkan, Konektor menjalankan aksi ini berurutan.

Agent berhenti membalas chat itu.
Konektor mengirim pesan ke pelanggan.
Konektor menambah tautan, kalau Anda mengisinya.
Konektor menugaskan chat ke anggota tim.
Konektor memberi tahu tim.
Konektor mengirim webhook.
Agent menulis catatan internal berisi alasan dan inti masalah. Catatan itu tidak berisi nomor telepon.

Kirim pesan transisi

Isi dua pesan:

Saat jam kerja
Di luar jam kerja

Pakai {nama_bisnis} untuk nama bisnis Anda dan {jam_buka} untuk jam buka berikutnya. Klik chip di baris Sisipkan untuk menaruhnya di kolom yang terakhir Anda ketik. Konektor mengganti keduanya dengan nilai yang benar.

Isi juga Pesan tunggu persetujuan. Konektor mengirim pesan ini saat agent menunggu tim menyetujui sebuah aksi.

Satu pesan boleh sampai 500 karakter.

Kirim tautan

Nyalakan saklar Kirim tautan, lalu isi Teks tautan dan alamat tautan, atau kosongkan keduanya. Alamat harus diawali https://. Tautan WhatsApp (wa.me) boleh. Konektor menambahkan tautan di baris baru pada pesan.

Tugaskan ke

Pilihan	Hasil
Tidak ditugaskan	Chat tidak punya penanggung jawab
Agen tertentu	Chat ditugaskan ke satu anggota
Bergiliran	Chat ditugaskan bergiliran ke anggota yang Anda pilih

Untuk Agen tertentu dan Bergiliran, pilih minimal satu anggota. Anda dapat memilih sampai 20 anggota.

Beri tahu tim dan webhook

Beri tahu tim mengirim notifikasi ke anggota yang ditugaskan. Kalau tidak ada yang ditugaskan, notifikasi ke semua anggota Kotak Masuk. Notifikasi ini dipakai juga untuk pengingat ulang.
Kirim webhook mengirim event ke webhook yang berlangganan "Percakapan Diserahkan ke Tim".

Panggil alat atau MCP

Nyalakan saklar Panggil alat atau MCP, lalu pilih satu alat dari tab Alat (API) atau MCP. Wulan memanggil alat itu sebelum menyerahkan chat, misalnya untuk membuat tiket. Alat yang mengubah data tetap menunggu persetujuan.

Kalau daftarnya kosong, tambah alat di tab Alat (API) atau MCP dulu.

Jam kerja

Jam kerja menentukan pesan mana yang terkirim, dan mengisi {jam_buka}.

Nyalakan saklar untuk tiap hari kerja. Hari yang mati tampil Tutup.
Isi Jam buka dan Jam tutup untuk tiap hari. Jam tutup harus setelah jam buka.
Klik Samakan dengan Senin untuk menyalin jam Senin ke semua hari. Tombol ini aktif saat Senin menyala.

Jam kerja mengikuti zona waktu workspace. Kalau tidak ada hari yang aktif, tim dianggap selalu buka.

Kalau tim belum membalas

Pilih batas waktu: Tidak ada, atau antara 5 menit dan 12 jam. Kalau tim belum membalas setelah batas itu, Konektor mengirim Pesan pengingat ke pelanggan satu kali dan memberi tahu tim lagi.

Aturan ini hanya berlaku di jam kerja.

Kotak Masuk setelah serah ke tim

Saat agent menyerahkan chat:

Chat menampilkan banner Ditangani tim dengan alasannya.
Agent berhenti membalas di chat itu.
Anggota tim membalas pelanggan seperti biasa.

Alasan yang muncul di banner:

Alasan	Artinya
Pelanggan minta bicara dengan tim	Pemicu permintaan pelanggan
Wulan tidak menemukan jawabannya	Info tidak ada di Pengetahuan
Topik sensitif	Pesan memuat topik sensitif
Pelanggan terlihat kesal	Pemicu pelanggan kesal
Pesan memuat kata kunci pilihan Anda	Pemicu kata kunci
Batas balasan Wulan sudah tercapai	Pemicu jumlah balasan
Wulan tidak bisa membalas	Kunci AI bermasalah
Aksi tidak diputuskan tepat waktu	Tim tidak memutuskan Persetujuan dalam 30 menit
Wulan meminta bantuan tim	Alasan lain

Kembalikan chat ke Wulan

Wulan tidak aktif lagi sendiri. Wulan membalas lagi hanya setelah anggota tim menekan tombol.

Buka chat yang berstatus Ditangani tim.
Klik Serahkan ke Wulan. Tombol ada di banner dan di panel Penanganan.

Tombol ini hanya muncul saat Balas otomatis menyala.

Ambil alih chat dari Wulan

Anda juga dapat mengambil alih chat yang masih dibalas Wulan.

Buka chat itu.
Di panel Penanganan, klik Ambil alih.

Wulan berhenti membalas di chat itu sampai Anda menekan Serahkan ke Wulan.

Persetujuan di Kotak Masuk

Saat balas otomatis menyala, dua jenis alat menunggu persetujuan tim:

Alat (API) dengan metode POST.
Alat MCP yang Anda tandai Perlu persetujuan.

Alat yang hanya membaca data jalan tanpa persetujuan.

Memutuskan persetujuan

Agent berhenti di chat itu dan mengirim pesan tunggu ke pelanggan.
Tim menerima notifikasi.
Buka chat. Di bawah pesan, kartu Wulan ingin menjalankan {nama aksi} muncul.
Baca rincian aksi pada kartu.
Klik Setujui untuk menjalankan aksi, atau Tolak untuk membatalkannya.

Kartu menampilkan sisa waktu, misalnya "Sisa 24 menit". Kalau agent ingin menjalankan beberapa aksi sekaligus, kartu menampilkan "Wulan ingin menjalankan {jumlah} aksi" dan semua rinciannya.

Owner, admin, dan staf dengan akses Kotak Masuk dapat memutuskan. Satu aksi hanya bisa diputuskan sekali.

Setelah keputusan

Keputusan	Hasil
Setujui	Aksi jalan, lalu agent membalas pelanggan
Tolak	Aksi tidak jalan, lalu agent membalas tanpa aksi itu
Tidak diputuskan dalam 30 menit	Aksi kedaluwarsa dan tidak jalan

Kalau aksi kedaluwarsa dan pemicu Kunci AI bermasalah aktif, agent menyerahkan chat ke tim dengan alasan "Aksi tidak diputuskan tepat waktu".

Tab Aktivitas mencatat tiap aksi dengan status Menunggu persetujuan, Berhasil, atau Ditolak.

Masalah umum

Masalah	Penyebab dan cara memperbaiki
Periksa isian yang berwarna merah sebelum menyimpan.	Ada isian yang salah. Perbaiki isian yang berwarna merah.
Pilih minimal satu anggota.	Pilih anggota untuk penugasan, atau pilih Tidak ditugaskan.
Anggota yang dipilih bukan lagi anggota workspace.	Pilih anggota lain.
Alat serah ke tim yang dipilih tidak tersedia lagi.	Pilih alat lain, atau matikan saklar Panggil alat atau MCP.
Isi teks dan alamat tautan, atau kosongkan keduanya.	Isi keduanya, atau hapus salah satunya.
Alamat tautan harus diawali https://.	Tulis alamat dengan `https://`.
Jam tutup harus setelah jam buka.	Perbaiki jam di hari yang ditandai.
Tombol Serahkan ke Wulan tidak muncul.	Nyalakan Balas otomatis di tab Ringkasan.
Kartu persetujuan tidak muncul.	Aksi mungkin sudah diputuskan atau sudah kedaluwarsa. Muat ulang chat.

Batas

Batas	Angka
Kata kunci	20
Karakter per kata kunci	40
Topik sensitif buatan sendiri	5
Karakter per topik sendiri	60
Karakter per pesan ke pelanggan	500
Jumlah balasan AI sebelum serah (Lebih dari N balasan AI)	1 sampai 50
Anggota untuk penugasan	20
Batas waktu respons tim	5 menit sampai 12 jam
Waktu untuk memutuskan Persetujuan	30 menit

Lihat juga

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.

support@konektor.idYouTube

Coba atau lanjutkan

Jadwalkan Demo Onboarding Support Teknis