Katalog WhatsApp

Katalog WhatsApp menampilkan produk Anda di chat WhatsApp. Pelanggan melihat foto, nama, dan harga. Pelanggan bisa memasukkan produk ke keranjang dan mengirim keranjang itu ke Anda.

Konektor membuat katalog di bisnis Meta Anda. Tim Anda mengirim produk dari Kotak Masuk. Keranjang dari pelanggan menjadi order di Konektor.

Syarat

Anda punya nomor WhatsApp Business Resmi yang aktif. Nomor QR (nomor WhatsApp biasa) tidak bisa memakai katalog.
Anda punya akun Facebook yang menjadi admin bisnis Meta dari nomor itu.
Fitur katalog aktif untuk akun Anda. Bila menu Katalog tidak ada, hubungi tim Konektor.
Anda owner atau admin untuk membuat dan mengubah katalog. Anggota tim biasa bisa melihat katalog dan mengirim produk dari Kotak Masuk.

Membuat katalog

Buka Percakapan > Katalog.
Klik Masuk dengan Meta.
Masuk dengan akun Facebook Anda. Pilih bisnis dan semua katalog saat Meta meminta izin.
Kembali ke Konektor. Isi Nama katalog.
Pilih Nomor WhatsApp bila Anda punya lebih dari satu nomor resmi.
Klik Buat katalog.

Satu akun Konektor punya satu katalog. Satu akun WhatsApp Business hanya bisa punya satu katalog. Bila Meta menolak karena akun itu sudah punya katalog lain, lepas katalog lama di Commerce Manager.

Menambah produk

Klik Tambah produk.
Isi Nama produk dan Harga (Rupiah). Tulis harga dengan angka bulat, misalnya 25000.
Unggah Foto produk. Format JPG atau PNG, paling besar 4 MB.
Isi SKU, Stok, Deskripsi, dan Link produk bila perlu. Kosongkan SKU agar Konektor membuatnya.
Klik Simpan produk.

Konektor mengirim produk ke katalog Meta saat Anda menyimpan. Produk tanpa foto tetap tersimpan sebagai draf. Draf tidak dikirim ke Meta sampai Anda menambah foto.

SKU tidak bisa diubah sesudah produk terkirim ke Meta. Satu katalog menampung sampai 1.000 produk.

Untuk mengubah produk, klik ikon pensil di baris produk. Untuk menghapus, klik ikon tempat sampah lalu konfirmasi. Konektor menghapus produk dari katalog Meta juga.

Mengimpor produk

Klik Impor produk. Pilih satu cara.

Cara	Fungsi
Dari order	Pilih produk dari order Scalev, Mayar, atau Lynk.id Anda. Konektor memakai harga terbaru.
Dari file CSV	Pilih file CSV dengan kolom `sku`, `nama`, `harga`, `stok`, `deskripsi`, `url_gambar`, `url_produk`. Paling banyak 500 baris.

Kolom nama dan harga wajib. Klik Unduh contoh file untuk melihat bentuknya. Browser Anda membaca file. File tidak dikirim ke Konektor, hanya isinya.

Sesudah impor, Konektor menampilkan hasilnya: berapa produk terkirim, berapa menjadi draf, berapa gagal, dan berapa baris dilewati beserta alasannya.

Menghubungkan nomor

Pelanggan baru melihat produk sesudah katalog terhubung ke nomor WhatsApp.

Klik Hubungkan di banner di atas daftar produk.
Bila Anda punya lebih dari satu nomor, pilih nomornya dulu.

Buka Pengaturan di bawah daftar produk untuk dua sakelar tiap nomor:

Keranjang belanja: pelanggan bisa memasukkan produk ke keranjang.
Tampilkan katalog: ikon katalog muncul di chat nomor itu.

Mengirim produk dari Kotak Masuk

Buka percakapan dengan pelanggan.
Klik Produk di bawah kotak balasan.
Pilih satu produk atau lebih. Paling banyak 30 produk sekali kirim.
Dua produk atau lebih: isi Judul daftar dan Pesan.
Klik Kirim.

Satu produk tampil sebagai satu kartu. Dua produk atau lebih tampil sebagai daftar. Hanya produk berstatus Aktif yang muncul di daftar pilihan.

Aturan kirim:

Tombol Produk hanya muncul saat jendela balasan 24 jam masih terbuka. Bila jendela tutup, kirim template dulu.
Nomor QR menampilkan tombol mati dengan alasannya: "Kirim produk hanya tersedia di nomor WhatsApp resmi."
Nomor yang belum terhubung ke katalog menampilkan alasannya juga: "Hubungkan katalog ke nomor ini di halaman Katalog."

Menerima keranjang

Pelanggan memilih produk, lalu mengirim keranjang ke nomor Anda. Kotak Masuk menampilkan Pesanan WhatsApp. Kartu itu berisi barang, jumlah, dan total.

Konektor mencatat keranjang sebagai order. Pembeli baru masuk ke daftar lead bila pengaturan itu aktif.

Di kartu order, owner dan admin bisa melakukan dua hal.

Membuat link bayar

Klik Buat link bayar.
Isi Ongkos kirim (Rupiah). Isi 0 bila tanpa ongkir.
Pilih Toko Mayar bila Anda punya lebih dari satu toko.
Klik Buat link.

Link bayar dibuat lewat toko Mayar Anda. Satu order punya satu link. Klik Salin link, atau klik Masukkan ke balasan untuk menaruh link di kotak balasan. Klik Cek pembayaran untuk melihat status link.

Menandai lunas

Klik Tandai lunas bila pelanggan sudah membayar dengan cara lain. Konektor meminta konfirmasi. Bila link bayar masih aktif, Konektor mengingatkan Anda.

Bila pelanggan membayar lewat link, Konektor menandai order lunas sendiri.

Purchase ke Meta

Buka Pengaturan > Order dari keranjang. Sakelar Kirim Purchase ke Meta saat lunas mengirim event Purchase ke Meta untuk iklan Anda. Order yang lunas lewat link bayar tidak mengirim Purchase kedua kali.

Status produk

Status	Arti	Yang perlu dilakukan
Draf	Produk tersimpan di Konektor, belum dikirim ke Meta.	Tambahkan foto lalu simpan.
Dikirim ke Meta	Meta sedang memproses produk.	Tunggu beberapa menit. Klik Periksa status.
Gagal dikirim	Meta tidak menerima data produk.	Baca alasan di bawah status, perbaiki, lalu simpan lagi.
Menunggu review	Meta memeriksa produk. Pemeriksaan bisa makan waktu.	Tunggu. Produk belum bisa dikirim ke pelanggan.
Aktif	Produk tampil di WhatsApp dan bisa dikirim.	Tidak ada.
Ditolak	Meta menolak produk karena aturan jual beli.	Baca alasannya. Ubah produk atau periksa detail di Commerce Manager.

Produk Aktif yang tidak tampil di WhatsApp punya catatan "Tidak tampil di WhatsApp". Hubungkan katalog ke nomor untuk memperbaikinya.

Menghapus katalog

Buka Pengaturan > Hapus katalog. Konektor menghapus katalog dan semua produknya dari Meta dan dari Konektor. Order dari keranjang tetap ada.

Kalau ada masalah

Teks yang tampil	Yang perlu dilakukan
"Meta tidak bisa membuka foto ini. Unggah foto lain."	Unggah foto JPG atau PNG yang lain.
"Meta menolak produk ini karena aturan jual beli. Periksa detailnya di Commerce Manager."	Buka Commerce Manager di Meta, baca detailnya, lalu ubah produk.
"Masuk ulang dengan Meta untuk mengubah katalog. Produk tetap tampil di WhatsApp."	Klik Masuk ulang dengan Meta. Produk di WhatsApp tetap berjalan.
"Anda harus admin bisnis di Meta untuk mengelola katalog."	Masuk dengan akun Facebook yang menjadi admin bisnis.
"Akun WhatsApp Business ini sudah punya katalog lain. Lepas katalog itu di Commerce Manager."	Lepas katalog lama di Commerce Manager, lalu buat katalog lagi.
"SKU ini sudah dipakai produk lain."	Pilih SKU lain atau kosongkan SKU.
"Hubungkan toko Mayar untuk membuat link bayar."	Hubungkan toko Mayar di halaman integrasi, lalu buat link lagi.
Kartu order menampilkan "Dicatat" lebih dari satu menit	Buka percakapan lagi beberapa saat kemudian.

Tautan terkait

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.

support@konektor.id YouTube

Wulan bantu jawab dan kirim video panduan. Jadwal sesi tersedia lewat Wulan bila masih perlu.