Bantuan Inbox WhatsApp

Gunakan halaman ini saat Kotak Masuk WhatsApp tidak berjalan seperti biasa. Baca dulu panduan Kotak Masuk WhatsApp bila Anda belum mengenal fiturnya.

"Media tidak muncul"

Foto, video, audio, dan dokumen tampil pada percakapan WhatsApp Business Resmi, Sesi WhatsApp, Kapso, Kirimdev, serta DM Instagram dan Messenger. Periksa dulu jenis koneksi percakapan tersebut.

Media dapat gagal tampil karena beberapa sebab:

• "Media tidak bisa diambil. Minta pelanggan kirim ulang." — berkas dari pelanggan gagal diambil. Minta pelanggan mengirim ulang berkasnya. Pada Sesi WhatsApp, WhatsApp menghapus berkas lama dari servernya, jadi berkas yang sudah lama tidak dapat diambil lagi.
• "Berkas terlalu besar untuk ditampilkan di sini. Buka WhatsApp di ponsel." — berkas terlalu besar untuk pratinjau di Konektor. Buka WhatsApp di ponsel untuk melihatnya.
• Dokumen tidak menampilkan pratinjau. Ini wajar; klik ikon unduh pada kartu dokumen untuk membukanya.

"Rekam suara tidak tersedia"

Pesan suara tersedia pada koneksi WhatsApp Business Resmi, penyedia chat Kapso, serta Sesi WhatsApp dan Kirimdev yang mendapat akses kirim media. Pada koneksi lain, ikon mikrofon tampil nonaktif; arahkan kursor ke ikon untuk membaca alasannya.

Pada koneksi resmi, periksa hal berikut bila ikon mikrofon hilang atau perekaman gagal:

• Ikon mikrofon hilang sama sekali — browser Anda tidak mendukung perekaman suara. Kirim rekaman sebagai lampiran audio biasa.
• "Izinkan mikrofon di pengaturan browser, lalu coba lagi." — izin mikrofon ditolak. Buka pengaturan browser, izinkan akses mikrofon, lalu coba lagi.
• "Mikrofon tidak ditemukan." — periksa apakah perangkat Anda memiliki mikrofon yang terpasang dan aktif.
• "Mikrofon sedang dipakai aplikasi lain." — tutup aplikasi lain yang memakai mikrofon, misalnya aplikasi rapat video, lalu coba lagi.

Rekaman berhenti otomatis pada 120 detik. Rekam ulang bila pesan Anda lebih panjang dari itu.

"Jendela 24 jam tertutup"

Kotak tulis menampilkan "Jendela 24 jam sudah tertutup. Kirim template untuk membuka percakapan lagi." saat 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan sudah lewat. Ini hanya berlaku untuk koneksi WhatsApp Business Resmi.

Klik Template pada kotak tulis, pilih satu template yang sudah disetujui, lalu kirim. Kotak tulis menerima teks bebas lagi begitu pelanggan membalas template tersebut.

"Pesan gagal terkirim"

Pesan yang gagal terkirim tampil dengan garis merah dan tombol Coba lagi. Klik tombol itu untuk mengirim ulang.

Teks di bawah pesan menjelaskan sebabnya:

"Notifikasi di aplikasi Inbox tidak muncul"

Aplikasi Inbox di HP mengirim notifikasi setelah Anda menyalakannya. Lihat Aplikasi Inbox di HP.

• "Notifikasi belum menyala di perangkat ini." — buka tab Akun, lalu ketuk Siapkan aplikasi.
• "Izin notifikasi ditolak. Ubah izinnya di pengaturan browser." — izinkan notifikasi untuk situs itu di pengaturan browser, lalu coba lagi.
• "Di iPhone, notifikasi hanya bisa dinyalakan dari aplikasi di Layar Utama." — pasang aplikasi ke Layar Utama, buka dari ikonnya, lalu nyalakan notifikasi.
• "Browser ini tidak mendukung notifikasi." — pakai browser lain di HP Anda.
• "Anda sedang offline" — sambungkan HP ke internet.

Minta bantuan

1. Klik ikon tanda tanya Bantuan di kiri bawah menu samping, lalu pilih Tiket Saya.
2. Jelaskan fitur yang bermasalah, misalnya pesan suara atau lampiran.
3. Sebutkan langkah yang Anda lakukan dan teks yang tampil di layar.

Jangan lampirkan token, kata sandi, atau isi percakapan pelanggan pada tiket bantuan.

Tautan terkait

• Kotak Masuk WhatsApp
• Template Pesan WhatsApp
• Hubungkan WhatsApp Business Resmi