Bantuan Inbox WhatsApp
Gunakan halaman ini saat Kotak Masuk WhatsApp tidak berjalan seperti biasa. Baca dulu panduan Kotak Masuk WhatsApp bila Anda belum mengenal fiturnya.
"Media tidak muncul"
Foto, video, dan dokumen hanya tampil pada percakapan WhatsApp Business Resmi. Periksa dulu jenis koneksi percakapan tersebut.
Pada koneksi resmi, media dapat gagal tampil karena beberapa sebab:
- "Media tidak bisa diambil. Minta pelanggan kirim ulang." — berkas dari pelanggan gagal diambil. Minta pelanggan mengirim ulang berkasnya.
- "Berkas terlalu besar untuk ditampilkan di sini. Buka WhatsApp di ponsel." — berkas terlalu besar untuk pratinjau di Konektor. Buka WhatsApp di ponsel untuk melihatnya.
- Dokumen tidak menampilkan pratinjau. Ini wajar; klik ikon unduh pada kartu dokumen untuk membukanya.
Pada Sesi WhatsApp dan penyedia chat, media belum bisa ditampilkan di Kotak Masuk. Buka WhatsApp di ponsel untuk melihat berkas yang dikirim atau diterima lewat kedua jalur ini.
"Rekam suara tidak tersedia"
Pesan suara hanya tersedia pada koneksi WhatsApp Business Resmi. Pada Sesi WhatsApp dan penyedia chat, ikon mikrofon tampil nonaktif; arahkan kursor ke ikon untuk membaca alasannya.
Pada koneksi resmi, periksa hal berikut bila ikon mikrofon hilang atau perekaman gagal:
- Ikon mikrofon hilang sama sekali — browser Anda tidak mendukung perekaman suara. Kirim rekaman sebagai lampiran audio biasa.
- "Izinkan mikrofon di pengaturan browser, lalu coba lagi." — izin mikrofon ditolak. Buka pengaturan browser, izinkan akses mikrofon, lalu coba lagi.
- "Mikrofon tidak ditemukan." — periksa apakah perangkat Anda memiliki mikrofon yang terpasang dan aktif.
- "Mikrofon sedang dipakai aplikasi lain." — tutup aplikasi lain yang memakai mikrofon, misalnya aplikasi rapat video, lalu coba lagi.
Rekaman berhenti otomatis pada 120 detik. Rekam ulang bila pesan Anda lebih panjang dari itu.
"Jendela 24 jam tertutup"
Kotak tulis menampilkan "Jendela 24 jam sudah tertutup. Kirim template untuk membuka percakapan lagi." saat 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan sudah lewat. Ini hanya berlaku untuk koneksi WhatsApp Business Resmi.
Klik Template pada kotak tulis, pilih satu template yang sudah disetujui, lalu kirim. Kotak tulis menerima teks bebas lagi begitu pelanggan membalas template tersebut.
"Pesan gagal terkirim"
Pesan yang gagal terkirim tampil dengan garis merah dan tombol Coba lagi. Klik tombol itu untuk mengirim ulang.
Teks di bawah pesan menjelaskan sebabnya:
| Teks yang tampil | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| "Terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Coba lagi sebentar lagi." | Tunggu sebentar, lalu klik Coba lagi. |
| "Nomor ini sedang dibatasi WhatsApp karena kualitas pesan. Cek halaman Status Koneksi." | Buka halaman Status Koneksi untuk detail dan langkah selanjutnya. |
| "Pesan tidak bisa dikirim ke nomor ini. Pastikan nomor aktif di WhatsApp." | Pastikan nomor pelanggan masih aktif di WhatsApp. |
| "Akun WhatsApp Business ini sedang dibatasi. Cek halaman Status Koneksi." | Buka halaman Status Koneksi untuk detail dan langkah selanjutnya. |
| "WhatsApp sedang gangguan. Pesan akan dicoba lagi." | Tunggu; Konektor mencoba mengirim ulang secara otomatis. |
| "Sambungan WhatsApp perlu dihubungkan ulang." | Buka halaman Status Koneksi dan hubungkan ulang koneksi Anda. |
Minta bantuan
- Buka Bantuan & Tiket.
- Jelaskan fitur yang bermasalah, misalnya pesan suara atau lampiran.
- Sebutkan langkah yang Anda lakukan dan teks yang tampil di layar.
Jangan lampirkan token, kata sandi, atau isi percakapan pelanggan pada tiket bantuan.
Tautan terkait
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
Coba atau lanjutkan
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.