Pelacakan Konversi Click-to-WhatsApp (CTWA)

Konektor.id melacak konversi dari iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) lewat Meta Conversions API. Meta menyisipkan ctwa_clid pada pesan pertama, dan Konektor.id menyimpannya pada lead. Saat status lead berubah, Konektor.id mengirim event business messaging ke dataset CTWA milik nomor Anda. Setiap jalur WhatsApp punya aturan sendiri soal ctwa_clid.

Iklan CTWA mengarahkan orang dari Facebook atau Instagram langsung ke percakapan WhatsApp Anda. Ringkasan jalur WhatsApp yang meneruskan data iklan ada di software tracking iklan CTWA.

Bagaimana CTWA dilacak sampai ke Meta?

Saat pelanggan mengklik iklan CTWA dan mengirim pesan pertama, Meta menyisipkan sebuah ctwa_clid (Click-to-WhatsApp Click ID) ke dalam webhook pesan tersebut. Konektor menyimpan ctwa_clid itu pada lead. Ketika lead kemudian berkembang (misalnya menjadi qualified atau won), Konektor mengirim event konversi ke Meta.

Agar Meta mengaitkan konversi itu ke iklan CTWA, event harus dikirim sebagai business messaging, bukan event website biasa. Konektor mengirim tiga field wajib:

• action_source: "business_messaging"
• messaging_channel: "whatsapp"
• user_data.ctwa_clid (nilai mentah, tidak di-hash)

ditambah identitas bisnis (whatsapp_business_account_id) dan dikirim ke dataset CTWA khusus milik akun WhatsApp Anda. Penjelasan tiap isi event ada di software CAPI WhatsApp.

Partner WhatsApp mana yang meneruskan ctwa_clid?

Deteksi ctwa_clid bergantung pada partner WhatsApp yang Anda pakai.

Belum punya akun Qontak? Daftar Qontak.

Prasyarat

1. Anda menjalankan iklan Click-to-WhatsApp di Meta.
2. Nomor WhatsApp bisnis Anda menerima pesan melalui salah satu partner yang didukung di atas.
3. Anda memiliki akses admin ke Business portfolio Meta (dulu Business Manager) untuk memberi izin.

Bagaimana menghubungkan CTWA ke Meta?

1. Buka Koneksi > Hubungkan WhatsApp dan hubungkan nomor Anda. Setelah koneksi Resmi atau partner berhasil, klik Siapkan CTWA untuk nomor ini. Untuk nomor yang sudah terhubung, buka Koneksi > Nomor & CTWA, lalu klik Pakai nomor yang sudah terhubung.
2. Untuk Sesi QR, buat Session atau lengkapi Session untuk nomor bisnis yang menerima pesan dari iklan CTWA, lalu klik Simpan.
3. Pada baris nomor, klik Siapkan CTWA. Klik Kelola CTWA jika nomor pernah dihubungkan.
4. Isi WhatsApp Business Account ID dengan WABA ID untuk nomor tersebut pada panel Siapkan CTWA.
5. Klik Login dengan Meta. Login Meta adalah metode utama. Ikuti panduan koneksi Meta CTWA.

Konfigurasi lokal siap saat nomor menampilkan status kesiapan CTWA. Status lokal tersebut belum membuktikan bahwa Meta menerima event.

Setelah aktif, konversi dari lead CTWA otomatis dikirim sebagai event business messaging ke dataset CTWA Anda.

Meta tidak menyaring event business messaging yang berulang. Karena itu Konektor mengirim satu event LeadSubmitted, satu event QualifiedLead saat lead menjadi qualified, dan satu event Purchase untuk setiap lead. Penjualan dari integrasi order mengirim satu Purchase per order. Perubahan status berikutnya yang mengulang salah satunya tampil sebagai Dilewati di Log pengiriman.

Jika koneksi CTWA khusus belum siap, Konektor tetap mengirim konversi baru sebagai event chat biasa melalui dataset Meta default workspace. Konversi tetap terkirim, tetapi Meta belum menerima atribusi business messaging khusus CTWA sampai Anda menyelesaikan penautan WABA.

Bagaimana memeriksa hasil pengiriman CTWA?

• Buka Iklan & Konversi > Konversi, lalu tab Log pengiriman.
• Badge Meta CTWA menunjukkan jalur khusus CTWA. Badge tersebut bukan bukti penerimaan.
• Status Terkirim pada baris Meta CTWA membuktikan bahwa Meta menerima event khusus.
• Badge CTWA cadangan menunjukkan jalur cadangan lewat Meta CAPI.
• Status lain: Gagal, Dilewati, dan Antre. Dilewati karena Mode ketat wajar saat uji tanpa klik iklan Meta.
• Baris Meta belum terhubung berarti Meta belum ada di Tracking Website. Tambahkan Meta di sana.
• Periksa pelaporan atau atribusi secara terpisah di Meta Ads Manager.

Konektor membuktikan kesiapan konfigurasi lokal dan penerimaan event khusus oleh Meta. Konektor tidak membuktikan pelaporan atau atribusi Ads Manager.

Di mana event CTWA tampil di Events Manager?

Event CTWA tidak masuk ke pixel website Anda. Event itu masuk ke dataset WhatsApp milik WhatsApp Business Account (WABA). Cari dataset itu di Events Manager.

1. Cari ID dataset di Konektor. Buka Koneksi > Nomor & CTWA, lalu klik Kelola CTWA pada nomor yang menerima chat iklan. ID ada pada baris Dataset WhatsApp di Meta. Setiap WhatsApp Business Account punya dataset sendiri, jadi nomor dari WABA yang berbeda memakai dataset yang berbeda.
2. Buka Events Manager di Meta. Pakai akun Facebook yang punya akses ke Business portfolio pemilik nomor WhatsApp.
3. Buka menu Datasets, klik panah di samping nama dataset, lalu tempel ID itu di kotak Search by name or ID. Dataset ini berbeda dari pixel website.
4. Buka dataset itu untuk melihat event.

Jika belum ada lead CTWA yang mencapai status Berkualitas, QualifiedLead tidak muncul. Itu wajar.

Troubleshooting

Konversi CTWA terkirim sebagai chat

Lead memiliki ctwa_clid, tetapi dataset atau izin CTWA khususnya belum siap. Konektor mengirim konversi sebagai event chat biasa agar pengiriman tetap berjalan. Meta tidak menganggap event tersebut sebagai konversi business messaging yang teratribusi.

Solusi: buka Koneksi > Nomor & CTWA, lalu pilih Kelola CTWA. Jalankan Periksa koneksi, lalu buat satu konversi baru.

Baris CTWA cadangan dengan status Terkirim atau Gagal dapat memenuhi syarat untuk Kirim Ulang sebagai Meta CTWA. Baris Meta CTWA dengan status akhir Gagal juga dapat memenuhi syarat. Baris yang masih Antre tidak memenuhi syarat. Baris Meta CTWA yang sudah Terkirim memblokir duplikat. Baris Meta CAPI biasa tidak menawarkan pengiriman ulang CTWA.

"WABA belum diisi"

Nomor WhatsApp yang menerima lead belum terhubung ke Meta. Buka Nomor & CTWA, pilih Siapkan CTWA pada nomor Anda, lalu isi WABA ID pada panel CTWA. Ikuti panduan koneksi Meta CTWA.

Lead dari Pancake tanpa ID klik CTWA

Pancake tidak meneruskan ctwa_clid ke Konektor. Kapso meneruskannya. Jika Anda menjalankan iklan CTWA, pakai saluran bertanda Ya di tabel di atas, atau hubungi tim kami.

Pesan tidak menjadi lead sama sekali

Ini masalah koneksi partner, bukan CTWA. Lihat panduan partner terkait (mis. Qiscus, Kirimdev).

Langkah selanjutnya

• Iklan Click-to-WhatsApp dari Nol
• Siapkan Meta CTWA dengan Login Meta
• Setup Meta CAPI
• Optimasi EMQ Score
• Integrasi Partner WhatsApp
• Kenapa Initiate Checkout tidak muncul
• Chat iklan bukan berarti lead
• Tracking iklan ke grup WhatsApp
• Cara memilih software tracking iklan