Profil pelanggan Messenger

Konektor dapat membaca tiga hal dari profil Messenger seorang pelanggan: bahasa, zona waktu, dan sapaan. Tim Anda melihatnya di panel kontak. Agent AI dan follow-up memakainya agar pesan terasa tepat untuk pelanggan itu.

Yang Anda Dapatkan

Hal	Dipakai untuk
Bahasa	Agent AI membalas dalam bahasa pelanggan bila bahasa pesan terakhir belum jelas
Zona waktu	Tim melihat waktu lokal pelanggan. Follow-up dapat dikirim pada jam pelanggan.
Sapaan	Balasan agent AI dimulai dengan Pak, Bu, atau Kak

Konektor memakai data ini hanya untuk membalas dan mengirim follow-up. Konektor tidak memakainya untuk iklan, segmen, atau ekspor.

Prasyarat

Halaman Facebook Anda sudah terhubung. Baca Hubungkan Facebook dan Instagram.
Sakelar Masuk ke Inbox untuk Messenger pada Halaman itu menyala.
Anda admin Halaman itu di Facebook.

Langkah 1: Minta akses di Meta

Meta hanya memberi data profil bila admin Halaman meminta aksesnya.

Buka Halaman Anda di Facebook.
Buka Page Settings > Advanced Messaging > Info About People.
Klik Request untuk Locale, Timezone, dan Gender.
Tunggu sampai Meta menyetujui. Kadang butuh beberapa menit.

Langkah 2: Periksa di Konektor

Buka Pengaturan > Integrasi.
Klik Kelola akun pada baris Facebook & Instagram.
Cari kartu Profil pelanggan pada Halaman Anda.
Klik Periksa lagi.

Kartu menampilkan status tiga field:

Status	Artinya
Tersedia	Konektor dapat membaca field itu
Belum diminta	Admin Halaman belum meminta akses di Meta, atau Meta belum menyetujuinya
Belum dicek	Konektor belum memeriksa field itu

Tunggu satu menit sebelum klik Periksa lagi sekali lagi.

Bila kartu meminta Hubungkan ulang, klik tombol itu dan masuk lagi dengan Facebook. Setelah itu Konektor dapat membaca profil pelanggan.

Lihat profil di Kotak Masuk

Buka Kotak Masuk.
Buka satu percakapan Messenger.
Lihat panel kontak, bagian Profil Messenger.

Panel menampilkan tiga baris:

Bahasa: bahasa pelanggan.
Waktu lokal: jam pelanggan sekarang, dengan zona waktunya.
Sapaan: Pak, Bu, atau Kak.

Bila Konektor belum selesai membaca, panel menulis Profil sedang dibaca. Muat ulang beberapa saat lagi.

Arti sapaan

Pak dan Bu muncul bila Meta memberi data Gender untuk pelanggan itu.
Kak dipakai bila data itu tidak ada. Pelanggan tetap disapa dengan sopan.

Konektor menyimpan hasil sapaan saja. Konektor tidak menampilkan gender sebagai filter, kolom ekspor, atau audiens iklan.

Jam follow-up mengikuti pelanggan

Anda dapat meminta follow-up dikirim pada jam pelanggan Messenger.

Buka AI Wulan > Agent & model.
Klik tab Follow-up.
Di kartu Cara kirim, pilih Jam kirim mengikuti.
Pilih Zona waktu pelanggan Messenger.
Klik Simpan.

Pelanggan tanpa zona waktu memakai zona waktu bisnis. Pilihan Zona waktu bisnis tetap tersedia bila Anda ingin semua pelanggan memakai jam yang sama. Baca Follow-up otomatis.

Masalah umum

Yang terjadi	Yang Anda lakukan
Semua field Belum diminta	Minta akses di Info About People (Langkah 1), tunggu persetujuan, lalu klik Periksa lagi
Sebagian field Belum diminta	Buka Info About People dan pastikan Locale, Timezone, dan Gender sudah diminta
Sapaan selalu Kak	Field Gender belum Tersedia, atau pelanggan tidak membagikan datanya
Panel tidak menampilkan Profil Messenger	Pelanggan belum mengirim pesan, atau percakapan bukan Messenger
"Tunggu satu menit sebelum memeriksa lagi."	Tunggu satu menit, lalu klik Periksa lagi
"Login Facebook sudah berakhir."	Klik Hubungkan ulang dan masuk lagi
"Meta belum bisa dijangkau."	Coba lagi nanti

Langkah berikutnya

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.

support@konektor.id YouTube

Wulan bantu jawab dan kirim video panduan. Jadwal sesi tersedia lewat Wulan bila masih perlu.