Nyalakan event otomatis Meta untuk CTWA

Meta bisa mengenali lead atau pembelian di chat WhatsApp yang datang dari iklan. Konektor melaporkan event itu ke Meta untuk Anda. Konektor melaporkannya hanya jika tim Anda belum melaporkan event yang sama untuk lead yang sama.

Fitur ini butuh dua saklar. Satu ada di Konektor. Satu ada di Meta. Jika salah satu mati, tidak ada event yang terkirim.

Sebelum mulai

• Nomor Anda terhubung ke CTWA dengan Login dengan Meta. Lihat Siapkan Meta CTWA dengan Login Meta.
• Nomor itu didaftarkan lewat Konektor memakai login Meta. Nomor yang masuk lewat penyedia lain tidak mengirim event ini.
• Anda owner workspace Konektor. Anda juga admin bisnis di Meta.
• Bisnis Anda tidak berada di Uni Eropa, Inggris, atau Jepang. Meta tidak menawarkan fitur ini di sana.

Langkah 1: nyalakan saklar di Konektor

1. Buka Pelacakan & Iklan > Konversi > Pengaturan Konversi.
2. Cari bagian Event otomatis Meta. Lencana Perlu langkah di Meta menandai bagian ini.
3. Nyalakan Laporkan event yang dikenali Meta.

Jika saklar mati dan abu-abu, baca alasan di bawahnya. Biasanya nomor CTWA belum terhubung dengan Login dengan Meta, atau Anda bukan owner.

Langkah 2: nyalakan event otomatis di Meta

Lakukan langkah ini di portofolio bisnis yang memiliki akun WhatsApp Business. Portofolio mitra tidak menampilkan pengaturan ini.

1. Buka Meta Business Suite. Pilih portofolio bisnis pemilik akun WhatsApp.
2. Buka Settings > Accounts > WhatsApp accounts. Jangan pilih Messaging accounts.
3. Klik baris nomor WhatsApp Anda.

4. Tetap di tab Summary. Gulir panel detail ke bawah sampai bagian Privacy and data sharing.
5. Nyalakan Automatically identify order, lead & other events from conversations in this account.

Meta menulis bahwa pengaturan ini berlaku untuk semua mitra yang punya akses ke akun WhatsApp itu. Nama menu di Meta bisa berubah.

Cara cepat: pemberitahuan di WhatsApp Manager

Beberapa bisnis melihat pemberitahuan di WhatsApp Manager > Overview > Alerts. Klik See more jika pemberitahuan tersembunyi. Temukan Instruct Meta to turn on automatic events to stay up to date with your conversations?, lalu klik Turn on. Meta menulis bahwa ini berlaku untuk semua akun WhatsApp Business di bisnis Anda.

Hasilnya sama dengan menyalakan saklar di Privacy and data sharing. Anda bisa mematikannya kapan saja di sana.

Cara memastikan fitur bekerja

1. Tunggu sampai ada chat baru dari iklan Click-to-WhatsApp yang berisi minat atau pembelian.
2. Buka Pelacakan & Iklan > Konversi > Pengaturan Konversi.
3. Buka Log pengiriman.
4. Cari baris Meta dengan status Terkirim.

Event otomatis datang dari Meta setelah Meta menganalisis chat. Prosesnya tidak instan. Event dari chat lama tidak dikirim ulang.

Masalah umum

Saklar atau pemberitahuan tidak muncul di Meta

Periksa empat hal:

• Bisnis Anda tidak berada di Uni Eropa, Inggris, atau Jepang.
• Nomor didaftarkan lewat Konektor memakai login Meta.
• Anda membuka portofolio bisnis yang memiliki akun WhatsApp, bukan portofolio mitra.
• Anda login sebagai admin bisnis pemilik akun WhatsApp.

Jika semuanya benar, hubungi dukungan Konektor.

Saklar di Konektor mati

Hubungkan nomor CTWA dengan Login dengan Meta dulu. Hanya owner workspace yang bisa mengubah saklar.

Tidak ada event di Log pengiriman

• Pastikan kedua saklar menyala.
• Pastikan chat berasal dari iklan Click-to-WhatsApp.
• Jika tim Anda sudah melaporkan event itu untuk lead yang sama, Konektor tidak mengirim kembali.

Pelanggan yang memakai penyedia lain

Pelanggan yang menghubungkan WhatsApp lewat penyedia lain tidak menerima event ini dari Konektor.

Panduan terkait

• Siapkan Meta CTWA dengan Login Meta
• Pantau pengiriman pada Dashboard Konversi