Integrasi CRM & Pihak Ketiga

Konektor dirancang untuk bekerja berdampingan dengan CRM, omnichannel inbox, atau tool internal yang sudah Anda gunakan.

Ada 3 cara utama untuk menghubungkan Konektor dengan sistem lain:

1. Webhooks (Universal)

Fitur Webhook memungkinkan Konektor mengirimkan notifikasi data secara real-time ke server Anda setiap kali ada kejadian penting.

Trigger Events

Anda bisa memilih event apa saja yang memicu webhook:

• lead.created: Saat ada visitor baru (klik WA).
• lead.status.changed: Saat status lead berubah (misal dari new ke won).
• lead.updated: Saat data lead diedit.

Filter & Kondisi

Anda bisa memfilter agar webhook hanya dikirim untuk kondisi tertentu, misalnya:

• Hanya untuk lead dari sumber instagram.
• Hanya jika status berubah menjadi won.

Keamanan (Security)

Setiap payload webhook ditandatangani dengan HMAC SHA-256 menggunakan Secret Key yang Anda dapatkan saat membuat webhook. Verifikasi signature ini menggunakan header X-Konektor-Signature untuk memastikan data benar-benar berasal dari Konektor.

2. API Access

Konektor menyediakan REST API untuk developer yang ingin menarik atau mengelola data secara programatik. Anda bisa membuat API Key di menu Developer > API Keys.

Baca API Reference Overview untuk daftar endpoint dan Webhooks untuk event real-time.

Scope yang tersedia:

• leads:read - Melihat data lead.
• leads:write - Membuat/Update lead.
• rotators:read - Melihat performa rotator.

3. Partner Integrations (Official)

Kami menyediakan integrasi resmi untuk partner CRM dan omnichannel populer di Indonesia. Cukup masukkan kredensial/token, dan sistem akan terhubung otomatis.

Partner yang didukung saat ini:

• Qiscus - Omnichannel chat untuk sinkronisasi lead WhatsApp.
• Qontak (Mekari) - CRM dan omnichannel untuk lead dan deal management.
• Pancake - Sinkronisasi lead dari chat dan social commerce.
• HaloAI - Integrasi AI/omnichannel untuk workflow support dan sales.
• kirim.chat - Integrasi WhatsApp dan automation partner.

Fitur Partner

Saat terintegrasi dengan partner chat:

1. Auto Assign: Saat visitor mengklik WA CS A, percakapan di Qontak otomatis di-assign ke Agent A.
2. Contact Sync: Data nama dan nomor telepon visitor otomatis disinkronkan.
3. Chat Feedback: (Advanced) Status lead di Konektor bisa berubah otomatis jika chat diakhiri/resolved di dashboard Partner.