Hubungkan WhatsApp
Konektor punya empat jalur untuk memasukkan chat WhatsApp ke kotak masuk tim. Semua jalur memakai alur yang sama dengan empat tahap.
| Tahap | Isi |
|---|---|
| 1. Pilih jalur | Jawab satu pertanyaan tentang nomor Anda. |
| 2. Siapkan | Baca apa yang perlu Anda siapkan. |
| 3. Hubungkan | Ikuti langkah di layar. |
| 4. Mulai pakai | Kirim pesan uji dan lihat langkah berikutnya. |
Buka Hubungkan WhatsApp dari menu WhatsApp. Hanya pemilik dan admin workspace yang bisa menghubungkan nomor. Halaman memperlihatkan jalur yang bisa dipakai workspace Anda.
Pilih jalur
| Keadaan nomor Anda | Jalur | HP tetap dipakai | Kirim dari Konektor |
|---|---|---|---|
| Nomor aktif di aplikasi WhatsApp Business | Aplikasi WhatsApp Business | Ya | Ya |
| Nomor baru, atau nomor yang tidak dipakai di aplikasi | Nomor baru resmi | Tidak | Ya |
| Nomor sudah dipakai lewat penyedia chat | Lewat penyedia | Ikut penyedia | Bergantung pada penyedia |
| Perlu coba cepat dari nomor yang dipakai di HP | Scan QR | Ya | Ya |
Jalur Aplikasi WhatsApp Business dan Nomor baru resmi berjalan lewat WhatsApp Business resmi. Jalur Scan QR bukan jalur resmi dan bisa terputus sewaktu-waktu. Jangan pakai Scan QR untuk operasional utama. Baca Risiko Koneksi Sesi.
Langkah singkat tiap jalur
Aplikasi WhatsApp Business
Pakai jalur ini bila nomor Anda aktif di aplikasi WhatsApp Business dan Anda ingin tetap membalas dari HP.
- Siapkan HP dengan aplikasi WhatsApp Business versi terbaru.
- Siapkan akun Facebook yang menjadi admin bisnis Anda.
- Pilih Aplikasi WhatsApp Business di halaman Hubungkan WhatsApp.
- Masukkan nomor di jendela Meta. Meta menampilkan satu kode.
- Di HP, buka pesan dari akun resmi Facebook Business. Ketuk tombol untuk menghubungkan.
- Pilih apakah riwayat chat ikut disalin. Anda yang memutuskan.
- Tempel kode di jendela Meta dan selesaikan.
- Biarkan aplikasi di HP tetap terbuka sampai salinan chat selesai. Proses ini butuh beberapa menit.
Nomor baru resmi
Pakai jalur ini bila nomor hanya akan dipakai lewat Konektor.
- Siapkan nomor yang bisa menerima kode verifikasi.
- Siapkan akun Facebook admin bisnis.
- Pilih Nomor baru resmi.
- Verifikasi nomor di jendela Meta.
- Tunggu sampai nomor tampil Aktif di Status koneksi.
Nomor ini tidak bisa dibuka di aplikasi WhatsApp. Semua balasan lewat kotak masuk Konektor. Baca juga WhatsApp Business Resmi.
Lewat penyedia
Pakai jalur ini bila nomor Anda sudah dikelola penyedia chat dan tidak boleh pindah.
- Pilih Lewat penyedia, lalu pilih penyedia Anda.
- Isi kunci akses dari akun penyedia.
- Tempel alamat dari Konektor di pengaturan penyedia.
- Kirim satu pesan uji dan lihat pesan itu masuk ke kotak masuk tim.
Tidak semua penyedia bisa menerima balasan dari Konektor. Halaman penyedia menyebut apa yang bisa dilakukan. Baca daftar penyedia.
Scan QR
- Pilih Scan QR.
- Isi nomor dan setujui risikonya.
- Di HP, buka WhatsApp, lalu buka Perangkat tertaut.
- Scan kode QR yang tampil di Konektor.
HP harus tetap online. Bila HP mati lama atau WhatsApp keluar dari perangkat tertaut, nomor terputus. Buka Status koneksi dan pilih Scan ulang. Baca Sesi QR.
Jalur Aplikasi WhatsApp Business: yang perlu Anda tahu
Jalur ini membuat nomor aktif di HP dan di Konektor sekaligus. Beberapa hal di aplikasi berubah.
Yang tetap
- Chat satu per satu tetap jalan di HP dan Konektor. Pesan tersalin dua arah.
- Chat 6 bulan terakhir bisa ikut disalin ke kotak masuk.
- Kontak ikut disalin.
- Grup tetap di HP. Grup tidak masuk ke Konektor.
- Telepon, katalog, status, label, dan balasan cepat tetap di HP.
Yang berubah
| Fitur di aplikasi | Setelah tersambung |
|---|---|
| Daftar siaran | Mati. Pakai Broadcast di Konektor untuk kirim massal. |
| Pesan sementara dan pesan sekali lihat | Mati untuk chat satu per satu. |
| Perangkat tertaut | Terlepas. Tautkan lagi WhatsApp Web dari HP. WhatsApp untuk Windows tidak bisa dipakai. |
Buka aplikasi minimal sekali dalam 14 hari
Bila aplikasi di HP tidak dibuka selama 14 hari, WhatsApp memutus nomor dari Konektor. Buka aplikasi secara rutin agar nomor tetap Aktif.
Biaya pesan
| Pesan dikirim dari | Biaya |
|---|---|
| Aplikasi WhatsApp Business di HP | Gratis |
| Konektor | Tarif WhatsApp untuk pesan bisnis |
Chat lama
Pelanggan yang menulis sebelum nomor tersambung tidak membuka jendela 24 jam. Balasan pertama ke chat lama harus memakai template. Baca Template dan Balasan Cepat.
Status koneksi
Buka Status koneksi dari menu WhatsApp. Halaman ini menampilkan semua nomor dari keempat jalur.
Setiap baris menampilkan:
- nama atau nomor dan jalurnya;
- status: Aktif, Menunggu, Perlu perhatian, atau Terputus;
- kemampuan nomor: Kirim dan terima atau Hanya terima, dan Juga di HP untuk jalur aplikasi;
- satu kalimat alasan bila ada masalah;
- satu tombol utama.
Ringkasan di atas daftar menghitung nomor yang aktif, menunggu, dan perlu tindakan.
Arti status
| Status | Arti |
|---|---|
| Aktif | Chat masuk ke kotak masuk. |
| Menunggu | Konektor masih menunggu WhatsApp atau penyedia. Tunggu beberapa saat. |
| Perlu perhatian | Nomor masih jalan, tetapi ada hal yang harus Anda perbaiki. |
| Terputus | Chat baru tidak masuk. Sambungkan lagi nomor ini. |
Tombol utama tiap baris
| Keadaan | Tombol |
|---|---|
| Aplikasi WhatsApp Business atau nomor baru resmi terputus | Sambungkan lagi |
| Scan QR terputus | Scan ulang |
| Penyedia perlu perhatian | Perbarui kunci |
| Keadaan lain | Kelola |
Menu Kelola dan tombol titik tiga memuat Kirim tes, Sinkronkan ulang, dan Putuskan. Putuskan meminta konfirmasi dan menyebut akibatnya. Setelah diputus, pesan baru dari nomor itu tidak masuk ke kotak masuk. Anda bisa menyambungkan nomor itu lagi dengan Tambah nomor.
Alasan putus pada jalur Aplikasi WhatsApp Business
Bila WhatsApp memutus nomor, baris itu menampilkan satu kalimat alasan.
| Kalimat di baris | Yang terjadi | Yang perlu Anda lakukan |
|---|---|---|
| Aplikasi di HP tidak dibuka selama 14 hari | HP tidak dipakai terlalu lama. | Buka aplikasi di HP, lalu pilih Sambungkan lagi. |
| Nomor ini diputus dari aplikasi WhatsApp Business di HP | Seseorang memilih Setelan, Akun, Platform Bisnis, lalu memutus akun. | Pilih Sambungkan lagi bila pemutusan itu tidak disengaja. |
| Nomor di aplikasi WhatsApp Business diganti | Nomor di HP berubah. | Sambungkan nomor yang baru. |
| Aplikasi WhatsApp Business didaftarkan ulang di HP lain | Nomor dipasang di HP lain. | Sambungkan lagi dari HP yang kini memakai nomor itu. |
| Perangkat tertaut tidak aktif sekitar 30 hari | Perangkat tertaut lama tidak dipakai. | Buka perangkat tertaut, lalu pilih Sambungkan lagi. |
| Nomor ini dipindah ke aplikasi WhatsApp biasa | Akun bisnis diubah menjadi akun biasa. | Ubah lagi ke WhatsApp Business, lalu sambungkan. |
| WhatsApp memutus nomor ini. Alasannya tidak diketahui | WhatsApp tidak menyebut alasan. | Pilih Sambungkan lagi. Hubungi tim support bila terputus lagi. |
Pemecahan masalah
| Gejala | Yang perlu diperiksa |
|---|---|
| Jalur Aplikasi WhatsApp Business tidak muncul | Halaman hanya menampilkan jalur yang bisa dipakai workspace Anda. Pilih jalur lain atau hubungi tim support. |
| Nomor sudah dipakai di aplikasi dan jalur Nomor baru resmi gagal | Pilih jalur Aplikasi WhatsApp Business agar nomor tetap di HP. |
| Balasan pertama ke chat lama ditolak | Kirim template. Jendela 24 jam belum terbuka. |
| Nomor tampil dua kali | Nomor tersambung lewat dua jalur. Putuskan salah satu agar pesan tidak muncul dua kali. |
| Chat baru tidak masuk | Lihat status dan kalimat alasan di Status koneksi, lalu ikuti tombol utama. |
Panduan terkait
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
Wulan bantu jawab dan kirim video panduan. Jadwal sesi tersedia lewat Wulan bila masih perlu.
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.