Follow-up otomatis WhatsApp: pelanggan yang diam disapa lagi, dalam 1 menit
Follow-up otomatis WhatsApp: pelanggan yang diam disapa lagi, dalam 1 menit • 1:12
Tonton di YouTubeFollow-up otomatis
Follow-up menulis lagi ke pelanggan yang diam setelah balasan tim atau agent. Anda mengatur sampai lima langkah. Tiap langkah menunggu waktu tertentu.
Konektor dapat menyiapkan tiap pesan sebagai draf untuk tim. Konektor juga dapat mengirimnya sendiri. Teks pesan bisa tetap, atau ditulis AI.
Fitur ini jalan dengan atau tanpa kunci OpenRouter. Baca Agentic untuk dasar halaman Agent & model.
Cara kerja
- Pelanggan menulis, lalu tim atau agent membalas.
- Pelanggan diam. Setelah waktu tunggu langkah 1, Konektor menyiapkan follow-up pertama.
- Pelanggan tetap diam. Setelah waktu tunggu langkah berikutnya, Konektor menyiapkan follow-up berikutnya.
- Alur berhenti saat salah satu hal di tabel berikut terjadi.
| Yang terjadi | Hasil |
|---|---|
| Pelanggan membalas | Alur berhenti |
| Semua langkah sudah terkirim | Alur selesai |
| Tim membalas sendiri | Alur lama berhenti. Hitungan mulai lagi dari balasan itu |
| Tim menekan Hentikan | Alur chat itu berhenti |
| Chat mendapat label di Jangan ikutkan label ini | Alur berhenti sebelum langkah berikutnya |
| Anda mematikan Follow-up otomatis | Semua alur berhenti |
Follow-up tidak membuat agent berhenti membalas. Chat tetap dipegang pemilik semula.
Yang Anda perlukan
- Peran pemilik atau admin.
- Nomor WhatsApp yang aktif di Kotak Masuk.
Buka tab Follow-up
- Buka AI Wulan → Agent & model.
- Klik tab Follow-up.
- Nyalakan saklar Follow-up otomatis.
- Atur kartu di bawah. Lihat bagian berikut.
- Klik Simpan. Klik Batal untuk membuang perubahan yang belum disimpan.
Saat saklar menyala, satu kalimat ringkasan muncul di bawahnya. Contoh: "2 langkah: 1 hari, lalu 3 hari setelah pesan terakhir kami. Dikirim sebagai draf untuk tim, pukul 08.00–21.00 (Asia/Jakarta), Senin–Jumat." Kalimat ini berubah saat Anda mengedit.
Mulai dari contoh
Di kartu Langkah, baris Mulai dari contoh punya tiga tombol. Satu klik mengisi langkah, teks, dan cara menulis pesan.
| Contoh | Teks pesan | Langkah |
|---|---|---|
| Pengingat sopan | Teks tetap | 1 hari dan 3 hari |
| Bantu closing | Ditulis AI | 3 jam, 1 hari, dan 3 hari |
| Setelah kirim penawaran | Ditulis AI | 1 hari, 3 hari, dan 7 hari |
Bila langkah Anda sudah berbeda, Konektor bertanya dulu sebelum menggantinya. Klik Batal di bilah simpan untuk mengembalikan isian lama. Contoh tidak tersimpan sebelum Anda klik Simpan.
Atur langkah
Kartu Langkah memuat sampai lima langkah. Klik Tambah langkah untuk menambah, dan ikon tempat sampah untuk menghapus. Satu langkah selalu tersisa.
| Isian | Fungsi |
|---|---|
| Tunggu | Lama menunggu setelah pesan terakhir dari kami. Pilih menit, jam, atau hari. Paling cepat 30 menit, paling lama 30 hari |
| Tujuan langkah ini | Arah untuk AI di langkah itu. Hanya tampil bila teks pesan Ditulis AI. Boleh kosong, paling banyak 300 karakter |
| Teks tetap | Pesan yang dikirim. Paling banyak 500 karakter |
| Teks cadangan | Pengganti Teks tetap bila teks pesan Ditulis AI. Konektor memakainya bila AI tidak bisa menulis |
Langkah 1 menunggu setelah balasan tim atau agent. Langkah berikutnya menunggu setelah follow-up sebelumnya.
Tulis {{nama}} untuk nama depan pelanggan. Bila kontak tidak punya nama, Konektor menulis "Kak".
Di bawah tiap kolom teks, satu baris Contoh menampilkan hasilnya untuk pelanggan bernama Budi. Baris itu hilang bila kolom kosong.
Bila Tujuan langkah ini kosong, AI memakai Tujuan pesan di kartu Cara kirim. Bila itu juga kosong, AI mengingatkan dengan sopan.
Pilih cara kirim
Kartu Cara kirim mengatur siapa yang mengirim dan dari mana teksnya.
| Pilihan | Hasil |
|---|---|
| Draf untuk tim | Konektor tidak mengirim apa pun sendiri. Tim membaca tiap follow-up di Kotak Masuk dan mengirimnya dengan satu klik |
| Kirim otomatis | Pesan langsung terkirim ke pelanggan tanpa ditinjau |
| Teks tetap | Tiap langkah memakai teks yang Anda tulis |
| Ditulis AI | AI menulis satu pesan dari percakapan terakhir, dalam bahasa pelanggan |
Kirim otomatis mengirim ke pelanggan sungguhan. Konektor meminta konfirmasi sebelum Anda menyimpan. Konfirmasi yang sama muncul saat mode ini sudah menyala dan Anda memperluas jangkauannya. Contohnya menambah langkah, mengikutkan chat yang dipegang tim, atau memakai templat setelah 24 jam. Baca ulang teks tiap langkah sebelum menyimpan.
Teks AI dan kuota bulanan
AI menulis dari 12 pesan terakhir. Pesan paling panjang 500 karakter, tanpa tautan dan tanpa nomor telepon.
- Bila workspace menyimpan kunci OpenRouter, AI memakai kunci itu. Tidak ada batas kuota dari kami.
- Bila tidak ada kunci, AI memakai AI Konektor. Kuota tiap bulan mengikuti paket.
| Paket | Pesan AI tiap bulan |
|---|---|
| Trial | 200 |
| Starter | 200 |
| Pro | 1.000 |
| Enterprise | 5.000 |
Kartu Pesan AI bulan ini menampilkan pemakaian. Bila kuota habis atau AI gagal, langkah memakai Teks cadangan. Bila teks itu kosong, langkah dilewati.
Atur jam dan hari kirim
Di kartu Cara kirim, atur Jam kirim dengan Mulai dan Sampai. Jam selesai harus setelah jam mulai. Jam mengikuti zona waktu workspace. Halaman menampilkan zonanya.
Di bawahnya, Hari kirim menampilkan tujuh tombol: Min, Sen, Sel, Rab, Kam, Jum, Sab. Klik tombol untuk menyalakan atau mematikan satu hari. Satu hari selalu tersisa.
Untuk chat Messenger, pilih Jam kirim mengikuti di kartu yang sama. Zona waktu pelanggan Messenger memakai jam pelanggan. Pelanggan tanpa zona waktu memakai zona waktu bisnis. Baca Profil pelanggan Messenger.
Langkah yang jatuh tempo di luar jam kirim atau di hari mati menunggu jam dan hari kirim berikutnya. Konektor menambah waktu tunggu acak agar pesan tidak keluar serentak. Tambahannya sampai 15 menit, dan sampai 60 menit untuk nomor QR.
Jendela 24 jam dan templat
Nomor resmi dan nomor partner hanya boleh mengirim teks bebas dalam 24 jam setelah pelanggan menulis. Karena waktu tunggu bisa sampai 30 hari, atur kartu Jendela 24 jam dan nomor QR.
| Pilihan Setelah 24 jam | Hasil |
|---|---|
| Lewati | Tidak ada pesan yang dikirim setelah jendela tutup |
| Pakai templat | Konektor mengirim templat yang disetujui Meta |
Untuk Pakai templat, pilih satu Templat, lalu isi tiap variabel. Tulis {{nama}} untuk nama depan pelanggan. Templat hanya berlaku di nomor yang membuatnya. Bila belum ada templat yang disetujui, buat satu di Template pesan.
Nomor QR
Follow-up lewat nomor QR mati sampai Anda menyalakannya. Pesan otomatis lewat nomor QR dapat membuat WhatsApp memblokir nomor itu. Nyalakan hanya bila Anda paham risikonya.
Saat menyala, batas ini berlaku:
- Follow-up jalan bila pesan terakhir pelanggan paling lama 72 jam lalu.
- Paling banyak dua langkah.
- Tiap langkah menunggu tambahan acak sampai 15 menit.
- Satu nomor QR mengirim paling banyak 20 follow-up tiap 5 menit. Sisanya menunggu giliran berikutnya.
Pilih percakapan yang ikut
Kartu Percakapan yang ikut menentukan chat mana yang masuk alur.
| Isian | Fungsi |
|---|---|
| Status percakapan | Pilih Terbuka, Tertunda, Selesai, dan Ditutup. Bawaannya Terbuka dan Tertunda |
| Hanya label ini | Hanya chat dengan salah satu label ini yang ikut. Kosong berarti semua |
| Jangan ikutkan label ini | Chat dengan label ini tidak ikut. Label ini juga menghentikan follow-up yang sedang berjalan, sebelum langkah berikutnya |
| Hanya nomor ini | Hanya nomor yang dipilih. Kosong berarti semua nomor |
| Ikutkan percakapan yang dipegang tim | Chat yang ditugaskan ke anggota tim, atau diserahkan agent, ikut juga |
Chat yang ditunda, komentar sosial, dan grup tidak pernah ikut. Chat yang dimulai dari kami tanpa pesan pelanggan juga tidak ikut.
Pantau dan hentikan follow-up
Kolom kanan halaman memuat tiga kartu.
- 7 hari terakhir: jumlah chat yang menunggu giliran, draf yang menunggu tim, chat yang sudah di-follow-up, chat yang dibalas setelah follow-up, dan chat yang dihentikan. Lipatan Dilewati menampilkan alasannya.
- Daftar follow-up: chat satu per satu. Lihat bagian berikut.
- Pesan AI bulan ini: pemakaian kuota AI.
Daftar follow-up
Daftar punya dua tab.
| Tab | Isi |
|---|---|
| Menunggu | Chat yang menunggu langkah, atau punya draf yang menunggu tim |
| Selesai (7 hari) | Chat yang alurnya selesai dalam 7 hari terakhir |
Tiap baris menampilkan:
- nama depan pelanggan, atau "Pelanggan" bila kontak tidak punya nama,
- "Langkah {n} dari {jumlah}",
- waktunya: jadwal untuk tab Menunggu, waktu selesai untuk tab Selesai (7 hari). Waktu mengikuti zona waktu workspace,
- status Terjadwal, Draf menunggu tim, atau Sedang dikirim di tab Menunggu,
- alasan berhenti di tab Selesai (7 hari),
- tautan Buka di Kotak Masuk.
Klik Muat lagi untuk melihat baris berikutnya.
Hentikan satu chat
- Buka tab Menunggu.
- Klik Hentikan di baris chat itu.
- Konfirmasi.
Pesan yang menunggu tidak dikirim. Baris pindah ke tab Selesai (7 hari) dengan alasan "Dihentikan oleh tim". Chat yang berstatus Sedang dikirim belum punya tombol Hentikan. Tunggu sebentar, lalu coba lagi.
Di Kotak Masuk
Chat dengan follow-up menampilkan satu kartu di bawah pesan.
| Kartu | Isi |
|---|---|
| Draf follow-up {n} dari {jumlah} | Teks draf. Klik Kirim follow-up untuk mengirim, atau Buang draf untuk menghentikan alur chat itu |
| Follow-up langkah {n} dari {jumlah} terjadwal {waktu} | Langkah menunggu waktunya. Klik Hentikan untuk menghentikan alur chat itu |
Draf hilang bila pelanggan membalas, bila tim membalas sendiri, atau setelah 7 hari. Waktu di kartu mengikuti zona waktu browser Anda.
Masalah umum
Alasan berikut tampil di tab Selesai (7 hari) dan di lipatan Dilewati.
| Alasan di halaman | Penyebab dan cara memperbaiki |
|---|---|
| Jendela 24 jam sudah tutup | Pelanggan menulis lebih dari 24 jam lalu di nomor resmi atau partner. Pilih Pakai templat di Setelah 24 jam |
| Pesan terakhir pelanggan lebih dari 72 jam lalu | Batas nomor QR. Follow-up lewat nomor QR hanya jalan bila pelanggan menulis dalam 72 jam terakhir |
| Kuota AI bulan ini habis | Isi Teks cadangan di tiap langkah, simpan kunci OpenRouter, atau tunggu bulan depan |
| AI tidak bisa menulis pesan | Langkah memakai Teks cadangan. Isi teks itu agar langkah tidak terlewat |
| Tulisan AI tidak layak dikirim | Sama seperti di atas. Perjelas Tujuan langkah ini |
| Teks langkah masih kosong | Isi teks langkah itu, lalu klik Simpan |
| Templat tidak tersedia di nomor ini | Pilih templat lain yang disetujui di nomor yang sama |
| Kotak Masuk tidak aktif | Aktifkan Kotak Masuk untuk nomor itu. Baca Kotak Masuk WhatsApp |
| Nomor tidak tersedia | Periksa koneksi nomor itu di halaman koneksi WhatsApp |
| Peringatan nomor QR belum disetujui | Buka chat di Kotak Masuk dan setujui peringatan nomor QR |
| Status percakapan tidak ikut | Tambah status itu di Status percakapan |
| Nomor ini tidak ikut | Tambah nomor itu di Hanya nomor ini, atau kosongkan pilihan |
| Label percakapan tidak cocok | Chat tidak punya label di Hanya label ini |
| Percakapan punya label yang dikecualikan | Hapus label itu dari chat, atau dari Jangan ikutkan label ini |
| Percakapan dipegang tim | Nyalakan Ikutkan percakapan yang dipegang tim bila Anda mau chat ini ikut |
| Percakapan sedang ditunda | Chat yang ditunda tidak ikut. Buka lagi chat itu |
| Agent lain memegang percakapan | Agent lain memegang chat. Follow-up tidak menimpanya |
| Follow-up nomor QR sedang mati | Nyalakan Nomor QR di kartu Jendela 24 jam dan nomor QR |
| Pelanggan membalas | Bukan masalah. Alur berhenti karena pelanggan menjawab |
| Tim membalas sendiri | Bukan masalah. Hitungan mulai lagi dari balasan tim |
| Semua langkah terkirim | Bukan masalah. Alur selesai |
| Draf dibuang | Tim membuang draf |
| Draf tidak dikirim tepat waktu | Tim tidak memutuskan draf dalam 7 hari |
| Dihentikan oleh tim | Anggota tim menekan Hentikan |
| Waktu kirim sudah terlewat | Langkah terlambat terlalu lama, misalnya karena jam kirim tertutup lama. Konektor menghentikannya |
| Pesan tidak terkirim setelah beberapa kali mencoba | Konektor mencoba beberapa kali lalu berhenti. Periksa nomor dan koneksinya |
| Follow-up dimatikan | Anda mematikan Follow-up otomatis |
| Follow-up tidak aktif untuk workspace ini | Workspace belum memakai fitur ini. Hubungi dukungan |
| Alasan lain | Konektor tidak punya teks khusus untuk alasan ini. Buka chat di Kotak Masuk untuk melihat keadaannya |
Beberapa pesan kesalahan lain muncul saat Anda menyimpan.
| Pesan | Cara memperbaiki |
|---|---|
| Tiap langkah menunggu paling cepat 30 menit dan paling lama 30 hari. | Ubah isian Tunggu |
| Tiap langkah butuh teks tetap bila teks pesan memakai teks tetap. | Isi Teks tetap di tiap langkah, atau pilih Ditulis AI |
| Pilih templat untuk pesan setelah 24 jam. | Pilih Templat, atau pilih Lewati |
| Isi semua variabel templat. | Isi tiap variabel |
| Jam selesai harus setelah jam mulai. | Perbaiki Jam kirim |
Batas
| Batas | Angka |
|---|---|
| Langkah | 5 |
| Waktu tunggu satu langkah | 30 menit sampai 30 hari |
| Karakter per teks langkah | 500 |
| Karakter per tujuan | 300 |
| Langkah di nomor QR | 2 |
| Umur pesan terakhir pelanggan di nomor QR | 72 jam |
| Follow-up per nomor QR tiap 5 menit | 20 |
| Umur draf | 7 hari |
| Riwayat di tab Selesai (7 hari) | 7 hari |
Lihat juga
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
Wulan bantu jawab dan kirim video panduan. Jadwal sesi tersedia lewat Wulan bila masih perlu.
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.