Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Selamat datang di Konektor (Konektor.id), layanan yang dioperasikan oleh PT Global Raya Oris Wijaya. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan memastikan data pribadi Anda ditangani dengan aman dan bertanggung jawab. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan layanan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami:

• Data Akun: Nama, alamat email, dan informasi kontak lainnya saat Anda mendaftar.
• Isi Pesan dan Kontak Pelanggan: Nama, nomor telepon, pesan, dan media yang Anda dan pelanggan Anda kirim lewat kanal yang Anda hubungkan ke Inbox, misalnya WhatsApp, Instagram, dan Messenger, serta komentar media sosial seperti TikTok. Kami mengenkripsi isi pesan sebelum menyimpannya.
• Data Tracking: Click ID (GCLID, FBCLID, TTCLID), alamat IP, tipe browser, dan data interaksi iklan.
• Data Konversi: Informasi tentang transaksi atau event website Anda.
• Enhanced Matching: Data identitas (Email/No. HP) yang di-hash (dienkripsi satu arah) untuk meningkatkan akurasi atribusi iklan di platform Google & Meta.
• Informasi Pembayaran: Data transaksi diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang aman.

3. Layanan Pihak Ketiga & Infrastruktur

Dalam menjalankan layanan Konektor, kami menggunakan infrastruktur dan layanan dari penyedia pihak ketiga. Penggunaan data oleh penyedia tersebut tunduk pada kebijakan privasi masing-masing:

4. Berbagi, Transfer, dan Pengungkapan Data

Kami dapat berbagi, mentransfer, atau mengungkapkan data pengguna termasuk data pengguna Google, hanya untuk tujuan berikut:

• Integrasi Platform Iklan: Google Ads, Meta, TikTok, dan OpenAI (ChatGPT Ads) untuk mengirim data konversi serta enhanced matching sesuai konfigurasi Anda.
• Kanal Pesan: Meta (WhatsApp Business) dan mitra pesan yang Anda pilih (Kapso, Kirimdev, Qontak, Repliz) menerima dan mengirim pesan untuk kanal yang Anda hubungkan. Data pesan hanya mengalir ke mitra yang Anda pilih.
• Autentikasi Google: Saat Anda memilih login dengan Google, kami menggunakan data dasar akun Google untuk autentikasi dan mengelola sesi, serta token untuk mengakses API yang Anda izinkan.
• Penyedia Pembayaran: Tripay dan Creem memproses data transaksi pembayaran.
• Penyedia AI: OpenRouter memproses teks untuk fitur AI. Rinciannya ada di bagian Pemrosesan AI.
• Infrastruktur & Keamanan: Cloudflare menjalankan infrastruktur, database, penyimpanan file, pengiriman email, dan lapisan keamanan layanan. MXroute menyimpan email yang Anda kirim ke tim support kami.
• Demo AI: Anam memproses suara dan nama Anda saat Anda memakai demo panggilan video AI di situs kami.
• Kewajiban Hukum: Pengungkapan dapat dilakukan jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan otoritas yang sah.

Kami tidak menjual data pribadi pengguna. Berbagi data dilakukan secara terbatas untuk menjalankan layanan yang Anda gunakan.

5. Connector Konektor untuk Claude

Jika Anda menghubungkan Konektor ke Claude, Anda memberi izin kepada Konektor untuk mengirim hasil tool dari satu workspace yang dipilih kepada Anthropic atas permintaan Anda.

• Data yang dikirim: Konektor hanya mengirim hasil setelah Claude menjalankan tool yang Anda aktifkan. Hasil dapat berisi profil dan penggunaan workspace, metrik agregat, identifier feedback konversi, daftar lead yang dibatasi, atau satu lead yang dipilih. Data lead dapat memuat nama, email, nomor telepon, dan data pribadi lain yang tersimpan pada workspace.
• Otorisasi dan retensi metadata: Konektor menghapus permintaan dan kode otorisasi yang kedaluwarsa setelah 24 jam. Hash akses yang kedaluwarsa atau dicabut disimpan sampai 30 hari. Record persetujuan yang dicabut disimpan sampai 90 hari jika tidak lagi dirujuk oleh record akses.
• Pencabutan akses: Anda dapat memutus connector dari Customize > Connectors di Claude atau mencabut grant melalui Pengaturan Developer > Claude di Konektor. Konektor menolak panggilan berikutnya setelah pencabutan.

Anthropic memproses dan dapat menyimpan hasil tool berdasarkan kebijakannya sendiri. Jadwal retensi Konektor tidak menghapus data dari sistem atau riwayat Claude. Buka pusat privasi Anthropic.

6. Pemrosesan AI

Beberapa fitur memakai AI: asisten Wulan, saran balasan di Inbox, dan balasan otomatis AI yang Anda aktifkan.

• Penyedia AI: Konektor mengirim teks yang dibutuhkan fitur ke model AI melalui OpenRouter. Kami mengatur OpenRouter agar hanya memakai penyedia AI yang tidak mengumpulkan data tersebut.
• Nomor telepon: Sebelum AI membaca pesan pelanggan, Konektor mengganti nomor telepon di pesan itu dengan penanda.
• Pelatihan model: Konektor tidak melatih model AI dengan pesan pelanggan Anda.

7. Retensi dan Penghapusan Data

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan layanan dan kewajiban hukum. Rincian utama:

• Data Akun: Disimpan selama akun Anda aktif. Anda dapat meminta penghapusan kapan saja melalui email.
• Data Integrasi & Token Google: Disimpan selama integrasi aktif. Setelah integrasi dicabut atau akun dihapus, data ini akan dihapus dari sistem aktif dalam 30 hari.
• Log Operasional & Keamanan: Disimpan sementara untuk pencegahan penipuan, audit, dan keamanan, lalu dihapus atau dianonimkan secara berkala.
• Cadangan Sistem: Cloudflare menyimpan riwayat perubahan database selama 30 hari untuk pemulihan. Tim Konektor juga menyimpan salinan cadangan terpisah. Data yang sudah dihapus dari sistem aktif dapat tetap ada di salinan itu sampai salinan itu diganti atau dihapus.

Permintaan penghapusan data akan diproses dalam waktu paling lambat 30 hari sejak diterima, kecuali jika ada kewajiban hukum untuk mempertahankan data tertentu.

8. Hak Anda atas Data

Anda dapat meminta kami untuk:

• Akses: Memberi salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
• Koreksi: Memperbaiki data yang salah atau tidak lengkap.
• Penghapusan: Menghapus data pribadi Anda, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum.
• Ekspor: Memberi data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin, misalnya CSV atau JSON.

Kirim permintaan ke privacy@konektor.id. Kami menjawab dalam 30 hari setelah kami memverifikasi identitas Anda. Anda juga dapat mengekspor lead dan percakapan sendiri dari dashboard.

Jika Anda pelanggan dari bisnis yang memakai Konektor, kirim permintaan ke bisnis itu terlebih dahulu. Kami membantu bisnis tersebut menjawab permintaan Anda.

9. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara platform Konektor.
• Menerima, menyimpan, dan mengirim pesan untuk kanal yang Anda hubungkan.
• Mengirimkan data konversi ke Meta, Google, TikTok, dan OpenAI (ChatGPT Ads) sesuai konfigurasi Anda.
• Menjalankan fitur AI yang Anda pakai, misalnya saran balasan dan balasan otomatis.
• Memproses transaksi dan mengirimkan notifikasi terkait pembayaran.
• Mendeteksi, mencegah, dan menangani masalah teknis atau kecurangan.

10. Keamanan Data

Keamanan data Anda adalah prioritas kami. Kami menggunakan enkripsi SSL/TLS melalui Cloudflare dan mengimplementasikan standar keamanan industri untuk melindungi informasi Anda dari akses yang tidak sah.

11. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui email di privacy@konektor.id atau surat ke alamat operasional PT Global Raya Oris Wijaya.