Alur Order
Alur order mengirim pesan, mengubah status lead, memberi tag, dan menulis catatan saat sesuatu terjadi pada order dari Scalev, Mayar, atau Lynk.id. Alur berhenti sendiri saat pembeli membayar, membalas, atau membatalkan order.
Anda perlu toko yang sudah terhubung sebelum membuat alur. Lihat panduan platform Anda: Scalev, Mayar, atau Lynk.id.
Buka halaman alur order
- Buka Percakapan > Aturan Otomatisasi dari sidebar workspace.
- Pilih tab Order. Tab Pesan WhatsApp tetap berisi aturan pesan Anda yang lama.
- Klik Buat alur, atau pilih satu contoh di Mulai dari contoh.
Bila belum ada toko yang terhubung, halaman meminta Anda menghubungkan toko lebih dulu. Hanya Owner yang bisa menghubungkan toko. Admin melihat catatan untuk meminta Owner.
Setiap workspace bisa punya sampai 20 alur. Hanya Owner dan Admin yang bisa membuat dan mengubah alur. Daftar Alur penutupan menampilkan semua alur Anda.
Pemicu
Setiap alur punya satu pemicu. Setiap platform hanya mengirim sebagian pemicu.
| Pemicu | Berjalan saat | Scalev | Mayar | Lynk.id |
|---|---|---|---|---|
| Order baru dibuat | Konektor pertama kali melihat order yang belum dibayar. Untuk Mayar, ini pengingat bayar yang datang kira-kira 30 menit setelah checkout yang belum dibayar. | Ya | Ya | Tidak |
| Pembayaran diterima | Platform mengonfirmasi pembayaran. | Ya | Ya | Ya |
| Pembayaran gagal | Pembayaran pembeli gagal. | Ya | Tidak | Tidak |
| Checkout ditinggalkan | Pembeli mengisi checkout, tetapi tidak menyelesaikannya. | Ya | Tidak | Tidak |
| Order dikirim | Order berstatus dikirim. | Ya | Tidak | Tidak |
| Order selesai | Order berstatus selesai. | Ya | Tidak | Tidak |
| Order dikembalikan | Order dikembalikan ke penjual. | Ya | Tidak | Tidak |
| Order dibatalkan | Order dibatalkan atau dihapus. | Ya | Jarang | Tidak |
Bila Anda memilih pemicu yang tidak pernah dikirim platform Anda, editor alur menampilkan peringatan. Alur itu tidak berjalan untuk toko dari platform tersebut.
Aturan waktu untuk pemicu:
- Satu alur membuat satu proses untuk satu order. Event yang sama tidak membuat proses kedua.
- Alur tidak mulai untuk event yang lebih tua dari 72 jam.
- Order baru dibuat tidak mulai untuk order yang pertama kali Konektor lihat dalam keadaan sudah dibayar, selesai, atau batal.
Syarat
Syarat membatasi order yang memicu alur. Anda bisa menambah sampai 10 syarat. Semua syarat harus cocok.
| Syarat | Contoh |
|---|---|
| Toko | Hanya order dari toko tertentu. |
| Total order | Total order paling sedikit atau paling banyak sekian rupiah. |
| Nama produk | Produk mengandung atau tidak mengandung kata tertentu. |
| Metode bayar | Hanya metode tertentu, misalnya qris, va_bca, bank_transfer, atau cod. Pisahkan beberapa metode dengan koma. |
| COD | Ya atau tidak. |
| Status lead | Lead berstatus tertentu. |
| Pembeli lama | Pembeli pernah membeli atau belum. |
Bila Konektor tidak tahu suatu nilai, syarat itu tidak cocok. Contohnya, syarat metode bayar tidak cocok untuk order yang tidak punya metode bayar.
Langkah dan jeda
Satu alur punya 1 sampai 5 langkah. Setiap langkah punya:
- Jeda: dari 0 menit (langsung) sampai 7 hari (10.080 menit). Jeda dihitung sejak langkah sebelumnya. Total jeda satu alur paling lama 7 hari.
- 1 sampai 3 aksi.
Aksi yang tersedia:
| Aksi | Fungsi |
|---|---|
| Kirim WhatsApp | Kirim teks (sampai 1.000 karakter) atau template yang disetujui. |
| Ubah status lead | Pindahkan lead ke status lain. |
| Tambah tag lead | Beri tag pada lead. |
| Tambah catatan lead | Tulis catatan pada lead. |
Alur menyimpan salinan langkahnya saat proses dimulai. Bila Anda mengubah alur setelah itu, proses yang sedang berjalan tidak ikut berubah.
Isi pesan dengan kata kunci
Tulis kata kunci dengan dua kurung kurawal. Konektor mengisinya dari order. Di editor, klik kata kunci di bawah Sisipkan: untuk memasukkannya.
| Kata kunci | Isi | Bila kosong |
|---|---|---|
{{name}} | Nama depan pembeli | Diganti Kak |
{{order_id}} | Nomor order. Untuk Mayar, kode invoice | Aksi dilewati |
{{total}} | Total, misalnya Rp168.724 | Aksi dilewati |
{{product}} | Produk pertama, ditambah jumlah produk lain | Aksi dilewati |
{{payment_link}} | Link bayar | Aksi dilewati |
{{payment_method}} | Metode bayar | Kosong |
{{store}} | Nama toko di Konektor | Kosong |
Konektor menolak pesan yang memakai kata kunci lain.
Setiap platform mengirim data yang berbeda:
- Scalev: data order tidak selalu membawa link bayar. Bila Anda menyimpan API key Scalev di pengaturan toko, Konektor mengambil link itu sekali. Tanpa link, aksi dilewati. Lihat Integrasi Scalev.
- Mayar: Konektor mengambil link bayar saat pengingat bayar tiba. Lihat Integrasi Mayar.
- Lynk.id: order sudah dibayar saat masuk, jadi tidak punya link bayar. Jangan pakai
{{payment_link}}untuk Lynk.id. Lihat Integrasi Lynk.id.
Aturan berhenti
Konektor memeriksa aturan ini sebelum setiap langkah. Bila salah satu terpenuhi, alur berhenti dan langkah sisanya tidak berjalan.
| Aturan | Bawaan | Arti |
|---|---|---|
| Berhenti saat pembeli sudah membayar | Nyala | Pembeli sudah membayar. |
| Berhenti saat pembeli membalas | Nyala | Pembeli membalas chat setelah alur dimulai. Tim Anda bisa melanjutkan percakapan sendiri. |
| Berhenti saat order dibatalkan | Nyala | Order dibatalkan. |
Alur juga berhenti bila Anda mematikan alur, menjeda atau menghapus toko, atau lead tidak ada lagi.
Saat order dibayar atau dibatalkan, Konektor menghentikan alur terkait seketika, tanpa menunggu langkah berikutnya.
Jam tenang
Langkah dengan jeda menunggu sampai jam tenang selesai. Bawaannya pukul 21:00 sampai 08:00 waktu workspace. Langkah langsung (jeda 0) tidak menunggu. Anda bisa mengubah jam atau mematikannya per alur.
Saat jam tenang selesai, Konektor menyebar pesan yang menunggu selama kira-kira 30 menit. Jadi banyak order tidak mengirim pada detik yang sama.
Tiga contoh
| Contoh | Pemicu | Langkah |
|---|---|---|
| Konfirmasi order dan pengingat bayar | Order baru dibuat, syarat COD = Tidak | Langsung: konfirmasi dengan {{payment_link}}. Setelah 1 jam: pengingat. Setelah 1 hari lagi: pengingat terakhir. |
| Pemulihan checkout | Checkout ditinggalkan | Setelah 15 menit: pesan dengan {{payment_link}}. Setelah 1 hari lagi: pengingat. |
| Terima kasih setelah bayar | Pembayaran diterima | Langsung: ucapan terima kasih, lalu tambah tag pembeli. |
| Contoh | Scalev | Mayar | Lynk.id |
|---|---|---|---|
| Konfirmasi order dan pengingat bayar | Cocok | Cocok. Biarkan jeda langkah pertama 0. | Tidak cocok |
| Pemulihan checkout | Cocok | Tidak cocok | Tidak cocok |
| Terima kasih setelah bayar | Cocok | Cocok | Cocok |
Contoh hanya titik awal. Pilih nomor WhatsApp, periksa teksnya, lalu klik Simpan alur.
Nomor WhatsApp pengirim
Pesan alur keluar dari nomor yang Anda pilih pada aksi Kirim WhatsApp. Nomor itu harus aktif di Kotak Masuk Konektor. Pilihannya:
- Sesi WhatsApp QR.
- Nomor WhatsApp resmi.
- Nomor partner yang bisa mengirim pesan, seperti Kapso dan Kirimdev. Repliz tidak bisa dipakai untuk alur order.
Pesan tampil di Kotak Masuk seperti pesan biasa. Alur tidak mengubah petugas yang menangani percakapan.
Nomor resmi butuh template
Nomor WhatsApp resmi hanya boleh mengirim teks bebas dalam 24 jam setelah pembeli terakhir membalas. Di luar waktu itu, pilih template yang disetujui pada aksi kirim. Tanpa template, Konektor melewati aksi itu. Lihat Template WhatsApp.
Konektor membatasi kecepatan kirim per nomor. Bila batas tercapai, pesan menunggu sebentar lalu dikirim. Konektor tidak pernah mengirim pesan yang sama dua kali. Bila pengiriman gagal setelah pesan masuk ke Kotak Masuk, Konektor tidak mengirim ulang otomatis.
Lihat hasil di lead
- Buka Leads lalu klik lead pembeli.
- Bagian Order toko menampilkan setiap order: nomor order, toko dan platform, tanggal, total, status bayar dan kirim, produk, dan tombol Salin link bayar.
- Di bawah setiap order, Konektor menampilkan keadaan setiap alur, misalnya "Pengingat bayar · Berhenti: pembeli sudah membayar". Bila sebuah langkah melakukan lebih sedikit dari yang seharusnya, satu baris pendek di bawah alur menjelaskan sebabnya.
Baris yang mungkin Anda lihat:
| Baris | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| "Nomor resmi butuh template untuk pesan di luar 24 jam." | Pilih template yang disetujui pada aksi kirim. |
| "Order belum punya link bayar." | Platform tidak memberi link. Untuk Scalev, simpan API key di pengaturan toko. Untuk order yang sudah dibayar, hapus {{payment_link}} dari pesan. |
| "Ada data order yang kosong untuk pesan ini." | Satu kata kunci di pesan tidak punya nilai untuk order ini. Hapus kata kunci itu. |
| "Order belum punya nomor telepon." atau "Nomor telepon tidak valid." | Pembeli tidak memberi nomor yang bisa dipakai. Konektor tidak bisa mengirim pesan. |
| "Nomor pengirim tidak tersedia." | Pastikan nomor pengirim aktif di Kotak Masuk. |
| "Pengiriman gagal." | Konektor tidak mengirim ulang. Periksa nomor di Kotak Masuk. |
Konektor juga mencatat satu aktivitas pada lead untuk setiap perubahan order.
Masalah umum
Pesan tidak terkirim
- Pastikan alur menyala dan toko berstatus Aktif.
- Pastikan nomor WhatsApp pengirim aktif di Kotak Masuk.
- Untuk nomor resmi, pilih template bila pembeli tidak membalas dalam 24 jam terakhir.
- Lihat baris di bagian Order toko pada lead.
Alur tidak mulai
- Periksa pemicu. Platform Anda harus mengirimnya. Lihat tabel di Pemicu.
- Periksa syarat. Satu syarat yang tidak cocok sudah cukup untuk membatalkan alur.
- Order lama (lebih dari 72 jam) tidak memicu alur.
- Order tanpa lead tidak memicu alur. Lihat bagian masalah umum di panduan platform Anda.
Pesan berhenti di tengah
Ini wajar. Pembeli sudah membayar, membalas, atau order dibatalkan. Hasil di lead menampilkan alasannya.
Langkah berikutnya
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
Wulan bantu jawab dan kirim video panduan. Jadwal sesi tersedia lewat Wulan bila masih perlu.
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.