Integrasi Pancake WhatsApp

Pancake menghubungkan WhatsApp lewat WhatsApp Business API (WABA), API resmi dari Meta.

Konektor sekarang mendukung integrasi Pancake WhatsApp untuk menerima event pesan dan menjalankan Aturan Otomatisasi secara otomatis.

Pancake tidak meneruskan data iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) ke Konektor. Untuk iklan CTWA, pilih jalur lain di Iklan Click-to-WhatsApp dari Nol.

Langkah Setup

1. Buka halaman panduan aktivasi webhook di Pancake berikut, lalu aktifkan fitur webhook di akun Pancake Anda: https://docs.pancake.biz/pancake/st-f12/st-p2?lang=en
2. Salin Webhook URL dari modal Integrasi Partner di Konektor, lalu daftarkan ke tim support Pancake. Sertakan page_id atau URL halaman Anda dan pastikan Anda memiliki paket Pancake Webhooks dengan 2 slot untuk pesan. Salin URL secara utuh, termasuk bagian ?secret=. Bagian itu adalah kunci pribadi integrasi Anda. Jangan bagikan URL ini di tempat umum.
3. Di Pancake Page Tools > Webhooks, tempelkan URL tersebut dan minta verifikasi. Status integrasi tetap Menunggu sampai Pancake mengirim handshake { "verify_partner": true }.
4. Kembali ke Konektor dan klik Verifikasi Koneksi pada integrasi untuk mengubah status dari Menunggu menjadi Terhubung.

Payload yang Diterima

Pancake mengirimkan event bertipe messaging dengan struktur data.message. Konektor menormalisasi informasi seperti:

• from: nomor pengirim (digits-only)
• message: original_message atau message
• page_id: digunakan sebagai channelId
• tags: disimpan untuk kondisi rule

Aturan akan berjalan segera setelah event diterima selama rule-nya sesuai dengan kondisi.

Membalas dari Kotak Masuk Konektor

Anda bisa membalas pelanggan Pancake langsung dari Kotak Masuk Konektor.

1. Buka integrasi Pancake, lalu isi Page Access Token. Ambil dari Pancake di Settings > Tools.
2. Isi Page ID dengan ID page WhatsApp Anda. ID ini berawalan waba_.
3. Simpan. Buka percakapan Pancake di Kotak Masuk, tulis balasan, lalu kirim.

Yang perlu Anda ketahui:

• Konektor mengirim balasan teks saja.
• Anda hanya bisa membalas dalam 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan.
• Status pesan berhenti di Terkirim. Pancake tidak melaporkan status dibaca.
• Jika Anda membuat ulang token di Pancake, token lama berhenti berlaku. Tempel token baru di integrasi.

Tips

• Gunakan trigger contains, lead_status, atau partner_source (nilai pancake) supaya rule hanya berjalan untuk percakapan Pancake.
• Pastikan lead sudah memiliki page_customer_id jika tersedia agar pencocokan lebih presisi.

Masalah Umum

• Integrasi dibuat sebelum 22 Oktober 2026: Salin lagi Webhook URL dari kartu integrasi. Ganti URL lama di Pancake dengan URL baru yang berisi ?secret=. URL lama tanpa kunci akan berhenti diterima.
• Integrasi tetap Menunggu: Status integrasi tetap Menunggu sampai Pancake mengirim handshake { "verify_partner": true }. Hubungi tim support Pancake untuk memastikan handshake sudah dikirim.
• Event diterima tetapi lead tidak muncul: Periksa apakah message.from.id atau conversation.from.id berisi nomor telepon. Konektor mencocokkan lead dari nomor itu. page_customer_id bersifat opsional dan hanya menaikkan presisi pencocokan.
• Rule tidak berjalan: Periksa apakah trigger rule sudah diberi kondisi partner_source dengan nilai pancake. Rule tanpa kondisi ini tidak akan dibatasi khusus untuk percakapan Pancake.
• Balasan gagal terkirim: Periksa Page Access Token dan Page ID di integrasi. Pastikan pelanggan menulis dalam 24 jam terakhir.

Langkah berikutnya

• Aturan Otomatisasi
• Integrasi Partner Konektor
• Buat dan Uji Link WhatsApp