Broadcast WhatsApp ke ratusan pelanggan: kirim promo dari template di Konektor
Broadcast WhatsApp ke ratusan pelanggan: kirim promo dari template di Konektor • 1:10
Tonton di YouTubeBroadcast WhatsApp
Broadcast mengirim satu template yang disetujui ke banyak kontak sekaligus. Anda memilih nomor, template, dan kontak. Konektor menghitung siapa yang menerima pesan, mengirimnya pelan-pelan, dan menampilkan laporan hasilnya.
Broadcast mengirim pesan ke pelanggan sungguhan. Karena itu, Konektor tidak mengirim apa pun sebelum Anda melihat pratinjau dan mengonfirmasi jumlah kontak.
Syarat
Pastikan semua syarat ini terpenuhi:
- Peran Anda di workspace adalah owner atau admin.
- Anda memakai nomor resmi (WhatsApp Business Resmi) atau nomor partner Kapso atau Kirimdev yang aktif. Nomor QR tidak dapat mengirim broadcast, karena WhatsApp dapat memblokir nomor QR yang dipakai untuk pesan massal.
- Nomor itu punya template pesan yang disetujui. Template kategori Autentikasi tidak dapat dipakai untuk broadcast.
- Paket Anda masih punya kuota penerima bulan ini. Baca bagian Batas penerima tiap bulan.
Buat broadcast
- Buka Percakapan > Broadcast.
- Klik Buat broadcast.
- Ikuti enam langkah di bawah. Klik Berikutnya untuk pindah langkah, dan Kembali untuk mengubah langkah sebelumnya.
| Langkah | Yang Anda lakukan |
|---|---|
| Nama | Isi Nama broadcast. Hanya tim Anda yang melihat nama ini. |
| Nomor | Pilih nomor pengirim. Halaman menampilkan jenis nomor dan kecepatan kirimnya. |
| Template | Pilih template yang disetujui, lalu isi setiap variabel. |
| Kontak | Pilih sumber kontak: Kotak Masuk, Lead, atau File CSV. Atur juga Lewati kontak yang baru menerima broadcast. |
| Jadwal | Pilih Mulai sekarang atau Pilih waktu, lalu atur Jam tenang. |
| Pratinjau | Periksa jumlah kontak, perkiraan biaya, dan sisa kuota. Lalu klik Jadwalkan. |
Konektor menyimpan broadcast sebagai draft saat langkah berikutnya memerlukannya, misalnya saat Anda mengunggah file CSV atau membuka Pratinjau. Draft yang Anda tinggalkan tampil di daftar. Klik Lanjutkan untuk membukanya lagi, atau Batalkan untuk menghentikannya.
Variabel template
Setiap variabel di template punya kolom isian bertanda Isi untuk. Isi dengan teks tetap, atau sisipkan nama kontak.
- Tulis
{{nama}}di kolom, atau klik Sisipkan nama kontak. Konektor mengganti{{nama}}dengan nama setiap kontak. - Bila kontak tidak punya nama, Konektor memakai Teks untuk kontak tanpa nama. Isi bawaannya adalah "Kak".
- Kotak di atas kolom menampilkan contoh pesan untuk kontak bernama Rani.
Contoh: template berbunyi Halo {{1}}, diskon {{2}} berlaku sampai Jumat. Isi variabel 1 dengan {{nama}} dan variabel 2 dengan 20%.
Template dengan gambar atau kartu
Template dengan header gambar, video, atau dokumen memakai file template. Klik Ganti gambar (atau Ganti video, atau Ganti dokumen) untuk memilih file lain. Klik Pakai gambar template untuk kembali ke file template.
Untuk template carousel, langkah Template menampilkan satu bagian untuk setiap kartu:
- Kolom Isi untuk di setiap kartu menerima teks tetap atau
{{nama}}, sama seperti variabel pesan. - Akhir tautan tombol memakai teks yang sama untuk semua kontak. Nama kontak tidak bisa disisipkan di tautan.
- Setiap kartu memakai gambar template, kecuali Anda klik Ganti gambar pada kartu itu.
Satu set gambar berlaku untuk seluruh broadcast. Semua kontak menerima gambar yang sama. Bila ada bagian tanpa file, tombol Berikutnya nonaktif dan alasannya tampil di sebelahnya: "Pilih gambar untuk setiap bagian yang masih kosong."
Tiga sumber kontak
| Sumber | Pilihan yang tersedia |
|---|---|
| Kotak Masuk | Kontak yang pernah menulis ke nomor pengirim. Kosongkan Nomor untuk memakai nomor pengirim saja. Pilih satu nomor atau lebih di Nomor untuk memakai kontak dari nomor itu. Kontak dari nomor QR tidak pernah ikut broadcast. Anda juga bisa memilih Label, atau membatasi dengan Pesan masuk terakhir dari dan Pesan masuk terakhir sampai. |
| Lead | Lead yang punya nomor WhatsApp. Pilih Status lead dan Tag, atau batasi dengan Lead dibuat dari dan Lead dibuat sampai. |
| File CSV | Daftar kontak dari file Anda sendiri. Format dan batasnya ada di bawah. |
Format file CSV
- Kolom pertama berisi
phone. Kolom kedua berisinamedan boleh kosong. - Baris judul boleh ada. Konektor mengenali judul seperti
phone,telepon,nomor,name, dannama. - Pemisah kolom boleh koma atau titik koma.
- File memuat paling banyak 50.000 baris dan berukuran paling besar 5 MB. Bagi file yang lebih besar menjadi beberapa file.
- Browser Anda membaca file itu, lalu mengirim kontaknya ke Konektor secara bertahap. Halaman menampilkan kemajuan unggahan.
Setelah unggahan selesai, halaman menampilkan Diterima, Tidak valid, dan Duplikat. Anda dapat menambah file lain. Nomor yang sama hanya dihitung satu kali.
Kontak yang dilewati otomatis
Konektor membuang kontak berikut sebelum mengirim. Kontak ini tidak memakai kuota Anda.
| Kontak yang dilewati | Penjelasan |
|---|---|
| Memilih berhenti | Kontak membalas kata berhenti, atau tim Anda menandainya. Lihat bagian berikutnya. |
| Nomor tidak valid | Nomor bukan nomor WhatsApp yang sah. |
| Nomor ganda | Nomor yang sama muncul lebih dari satu kali. |
| Tanpa nomor | Kontak tidak punya nomor telepon. |
| Baru menerima broadcast | Kontak menerima broadcast dari workspace Anda dalam beberapa hari terakhir. Bawaannya 7 hari. Isi angka 0 sampai 30 di Lewati kontak yang baru menerima broadcast. Isi 0 untuk mematikan aturan ini. |
Langkah Pratinjau menampilkan jumlah kontak untuk setiap alasan di bagian Dilewati otomatis.
Kata berhenti
Kontak berhenti menerima broadcast saat membalas pesan Anda dengan salah satu kata ini:
STOPBERHENTIUNSUBSCRIBESTOP PROMO
Pesan masuk harus berisi kata itu saja. Huruf besar atau kecil tidak berpengaruh, dan tanda baca di akhir tidak masalah: STOP. dan stop! dihitung. Pesan seperti "tolong jangan stop dulu" tidak dihitung.
Kontak menerima broadcast lagi saat membalas MULAI atau START.
Pemilik atau admin juga dapat menandai kontak secara manual:
- Buka percakapan di Kotak Masuk.
- Di panel kontak, nyalakan Jangan kirim broadcast ke kontak ini.
- Matikan saklar yang sama untuk mengizinkan broadcast lagi.
Saklar ini hanya muncul bila percakapan punya nomor telepon. Anggota lain melihat saklar ini tetapi tidak dapat mengubahnya.
Anda hanya dapat mematikan tanda yang dibuat tim Anda. Bila kontak berhenti dengan balasannya sendiri, saklar tetap menyala. Kontak harus membalas MULAI atau START untuk menerima broadcast lagi.
Saklar tidak menghalangi tim mengirim pesan satu per satu dari Kotak Masuk.
Jam tenang
Konektor tidak mengirim pesan pada jam tenang. Bawaannya 21.00 sampai 08.00 menurut zona waktu workspace. Atur jam tenang di langkah Jadwal, atau matikan.
Pesan yang tersisa menunggu sampai jam tenang selesai. Tidak ada pesan yang hilang. Bila waktu mulai jatuh di jam tenang, langkah Jadwal dan Pratinjau menampilkan jam pengiriman yang sebenarnya.
Kecepatan kirim
Konektor mengirim pesan pelan-pelan agar nomor Anda aman.
| Jenis nomor | Kecepatan |
|---|---|
| Nomor resmi | 60 pesan per menit |
| Nomor partner (Kapso atau Kirimdev) | 30 pesan per menit |
Pratinjau menampilkan Perkiraan lama kirim. Perkiraan ini tidak termasuk jam tenang.
Batas penerima tiap bulan
Paket Anda menentukan jumlah penerima yang boleh Anda jangkau dalam satu bulan kalender. Bulan kalender mengikuti zona waktu workspace.
| Paket | Penerima per bulan |
|---|---|
| Trial | 100 |
| Starter | 1.000 |
| Pro | 10.000 |
| Enterprise dan paket kustom | 50.000 |
Satu broadcast memuat paling banyak 50.000 kontak, apa pun paketnya. Broadcast yang sudah dijadwalkan menahan sebagian kuota sampai pesannya terkirim.
Satu workspace dapat punya tiga broadcast aktif pada saat yang sama. Broadcast aktif bila berstatus terjadwal, berjalan, atau dijeda. Untuk menjadwalkan broadcast keempat, tunggu salah satunya selesai atau batalkan salah satunya.
Bila langganan Anda tidak aktif, Anda tidak dapat melihat pratinjau atau menjadwalkan broadcast, dan broadcast yang berjalan dijeda. Perpanjang langganan, lalu klik Lanjutkan.
Bila kuota bulan ini habis di tengah broadcast, kontak yang belum menerima pesan dilewati dan broadcast berakhir. Pesan yang sedang dalam perjalanan tetap terkirim.
Daftar broadcast dan langkah Pratinjau menampilkan sisa kuota bulan ini. Bila jumlah kontak melebihi sisa kuota, tombol Jadwalkan mati dan pratinjau menjelaskan alasannya. Kurangi jumlah kontak, atau pilih paket yang lebih besar.
Perkiraan biaya
Untuk nomor resmi, Pratinjau menampilkan Perkiraan biaya. Konektor mengalikan jumlah kontak yang menerima pesan dengan perkiraan harga satu pesan.
| Kategori template | Perkiraan harga per pesan |
|---|---|
| Pemasaran | Rp586 |
| Utilitas | Rp357 |
Angka ini perkiraan, bukan tagihan. Meta menentukan harga dan dapat mengubahnya. Untuk nomor partner, Konektor hanya menampilkan jumlah pesan. Partner menagih biaya kirim sendiri.
Jadwalkan broadcast
- Di langkah Pratinjau, periksa angkanya.
- Klik Jadwalkan.
- Baca jumlah kontak di dialog, lalu klik tombol konfirmasi yang berbunyi Ya, jadwalkan untuk diikuti jumlah kontak.
Bila pengaturan atau kontak berubah setelah pratinjau, halaman menampilkan "Pratinjau sudah tidak berlaku". Klik Lihat pratinjau lagi, lalu jadwalkan ulang.
Pantau broadcast
Buka Percakapan > Broadcast, lalu klik satu baris untuk membuka detailnya. Halaman memuat ulang sendiri selama broadcast berstatus Dijadwalkan, Menyiapkan, atau Mengirim. Klik Perbarui untuk memuat ulang laporan kapan saja.
| Status | Artinya |
|---|---|
| Draft | Anda masih menyusun broadcast. Tidak ada pesan yang terkirim. |
| Dijadwalkan | Broadcast menunggu waktu mulainya. |
| Menyiapkan | Konektor menyusun daftar kontak. |
| Mengirim | Pesan terkirim pelan-pelan. |
| Dijeda | Pengiriman berhenti. Anda menjedanya, atau Konektor menghentikannya karena ada masalah. |
| Selesai | Semua kontak sudah diproses. |
| Dibatalkan | Anda membatalkan broadcast. |
| Gagal | Konektor tidak dapat menyusun daftar kontak. Buat broadcast baru. |
Jeda, lanjutkan, dan batalkan
- Klik Jeda untuk menghentikan pengiriman sementara. Tombol ini tersedia setelah pengiriman dimulai. Kontak yang tersisa menunggu.
- Klik Lanjutkan untuk meneruskan broadcast yang dijeda.
- Klik Batalkan, lalu konfirmasi di dialog. Kontak yang masih menunggu tidak menerima pesan. Pesan yang sudah terkirim tetap terkirim. Pembatalan tidak dapat diurungkan.
Konektor menjeda broadcast sendiri saat ada masalah yang perlu Anda perbaiki, misalnya template tidak lagi disetujui, nomor tidak dapat mengirim, langganan tidak aktif, atau WhatsApp tidak menerima banyak pesan berturut-turut. Halaman detail menjelaskan penyebabnya dalam satu kalimat dan langkah berikutnya. Setelah memperbaikinya, klik Lanjutkan. Bila template tidak lagi disetujui, buat broadcast baru dengan template lain.
Bila WhatsApp sedang sibuk sebentar, Konektor mencoba kontak itu lagi pada menit berikutnya. Kontak yang gagal lima kali tampil sebagai Gagal.
Bila jumlah kontak bertambah setelah pratinjau, Konektor menjeda broadcast dan halaman meminta Anda membatalkannya. Batalkan broadcast, lalu lihat pratinjau baru. Cara ini menjaga jumlah yang sudah Anda konfirmasi.
Laporan
Halaman detail menampilkan laporan broadcast:
| Angka | Artinya |
|---|---|
| Total kontak | Jumlah kontak di broadcast ini, setelah pengecualian otomatis. |
| Terkirim | Pesan yang diterima WhatsApp dari Konektor. |
| Gagal | Pesan yang ditolak atau gagal sampai ke kontak. |
| Dilewati | Kontak yang tidak dikirimi pesan, misalnya karena memilih berhenti. |
| Sampai di perangkat | Pesan yang sampai di ponsel kontak. |
| Dibaca | Pesan yang dibuka kontak. WhatsApp hanya melaporkan ini bila kontak mengaktifkan tanda baca. |
| Dibalas | Kontak yang mengirim pesan dalam 7 hari setelah broadcast. |
| Perkiraan biaya | Perkiraan untuk nomor resmi. Ini bukan tagihan. |
Buka Dilewati dan Gagal untuk melihat jumlah kontak menurut alasan, misalnya "Kontak memilih berhenti menerima broadcast" atau "WhatsApp membatasi pesan marketing ke kontak ini". Laporan hanya memuat jumlah. Laporan tidak menampilkan nomor atau nama kontak.
Lewat API dan AI Agent
Anda dapat membuat pratinjau, menjadwalkan, dan membaca laporan broadcast dari AI Agent. Baca Agent API v2 dan MCP lanjutan.
Kalau ada masalah
| Gejala | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Menu Broadcast tidak tampil | Fitur ini tidak aktif di workspace Anda, atau peran Anda bukan owner atau admin. Kirim pesan satu per satu dari Kotak Masuk, atau hubungi support@konektor.id. |
| Langkah Nomor kosong | Hanya nomor resmi dan nomor partner Kapso atau Kirimdev yang aktif tampil. Klik Hubungkan WhatsApp untuk menyambungkan nomor. |
| Template tidak tampil di langkah Template | Hanya template yang disetujui untuk nomor itu yang tampil. Buka Template Pesan, klik Perbarui dari WhatsApp, atau buat template baru. |
| "Ada bagian template yang belum punya gambar, video, atau dokumen. Pilih filenya di langkah Template." | Buka langkah Template, lalu pilih file untuk header atau kartu yang kosong. |
| Tombol Jadwalkan mati | Baca pesan di bawah tombol dan di bagian atas pratinjau. Penyebab umumnya: tidak ada kontak yang tersisa, daftar terlalu besar, atau kuota bulan ini kurang. |
| "Pratinjau sudah tidak berlaku" | Pengaturan atau daftar kontak berubah. Klik Lihat pratinjau lagi. |
| Jumlah kontak lebih kecil dari yang Anda kira | Buka Dilewati otomatis di pratinjau. Biasanya penyebabnya kontak yang memilih berhenti, nomor ganda, atau kontak yang baru menerima broadcast. |
| Status Dijeda dan ada penjelasan | Ikuti langkah di penjelasan itu, lalu klik Lanjutkan. |
| Banyak pesan berstatus Gagal | Buka Gagal di laporan dan baca alasannya. Bila alasannya kualitas atau batas dari WhatsApp, kurangi frekuensi broadcast dan perbaiki isi template. |
Tautan terkait
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
Wulan bantu jawab dan kirim video panduan. Jadwal sesi tersedia lewat Wulan bila masih perlu.
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.