Identifikasi WA & Visitor

Konektor menggunakan sistem identifikasi berlapis untuk mengenali pengunjung (visitor) yang mengklik link Link WhatsApp Anda. Sistem ini memastikan bahwa data tracking akurat dan lead dikelola dengan benar, bahkan jika pengunjung kembali lagi di lain waktu.

Cara Kerja Identifikasi

Konektor mengidentifikasi pengunjung berdasarkan urutan prioritas berikut:

1. Visitor Cookie (visitor_code)

Saat seseorang pertama kali mengunjungi Link WhatsApp (misal: konektor.id/wa/promo), Konektor akan menanamkan Cookie di browser mereka yang berisi kode unik alias visitor_code (Contoh: Visitor [ABC1234]).

• Identitas Utama: Jika pengunjung yang sama mengklik link lagi besok, Konektor langsung tahu ini adalah orang yang sama.
• Sticky Agent: Jika pengunjung ini sebelumnya sudah diarahkan ke CS A, maka klik berikutnya akan otomatis diarahkan kembali ke CS A (selama CS tersebut aktif), agar percakapan menyambung.

2. Ad Click IDs (Tracking Pixel)

Jika ini kunjungan pertama (belum ada cookie), Konektor akan mencari Parameter URL khusus dari platform iklan:

• gclid (Google Ads)
• fbclid (Facebook/Meta Ads)
• ttclid (TikTok Ads)
• li_fat_id (LinkedIn Ads)

3. UTM Parameters

Jika tidak ada Click ID, Konektor akan melihat parameter UTM standar:

• utm_source (Sumber, misal: instagram, newsletter)
• utm_medium (Media, misal: story, email)
• utm_campaign (Nama campaign)

4. Lead Baru vs Lama

Setiap pengunjung yang mengklik tombol WA akan dicatat di menu Leads:

• Visitor Baru: Dibuatkan Lead baru dengan nama Visitor [KODE]. Status awal adalah Baru.
• Visitor Lama: Lead yang sudah ada akan di-update (Timezone, IP, Lokasi, dll), dan status tracking mereka diperbarui.

Kenapa ada lead Visitor KODE tanpa nomor?

Lead Visitor [KODE] lahir saat pengunjung mengklik Link WhatsApp. Statusnya Baru dan belum ada nomor telepon, karena orang itu belum tentu mengirim chat.

• Nomor dan nama terisi saat pesan berkode [K-...] dari orang itu masuk ke nomor yang terhubung.
• Pengunjung yang klik lalu menutup WhatsApp tanpa mengirim pesan tetap menjadi lead tanpa nomor. Ini bukan kesalahan.
• Lead ini lahir dari klik, bukan dari Aturan Otomatisasi.

Kenapa klik dari link bio Instagram tercatat Source Ads?

Instagram menambahkan fbclid pada link yang diklik dari bio atau profil, juga pada klik organik. Konektor membaca fbclid sebagai klik Meta, jadi lead tampil dengan Source Ads. Klik organik dari bio dan klik dari iklan sama-sama tampil sebagai Source Ads. Pakai nama kampanye pada lead untuk membedakannya: klik iklan membawa nama kampanye dari makro Meta, klik bio organik tidak.

Next Steps

• Setup Link WhatsApp
• Pengaturan Konversi