Integrasi Repliz

Hubungkan akun Instagram dan Facebook Page Anda di Repliz ke Konektor. DM dari kedua kanal itu masuk ke Kotak Masuk yang sama dengan WhatsApp. Komentar baru dari Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, dan X juga masuk ke sana. Tim Anda membaca dan membalas dari satu tempat.

Yang Anda Dapatkan

• DM Instagram dan Messenger tampil di Kotak Masuk, bersama percakapan WhatsApp. Label kanalnya Instagram atau Messenger.
• Tim membalas DM langsung dari Kotak Masuk. Balasan berupa teks atau gambar JPEG/PNG.
• Bila Balas otomatis di Agentic menyala, agent AI juga membalas DM Instagram dan Messenger. Agent mengirim balasannya langsung ke pelanggan.
• Komentar baru dari 7 platform yang terhubung di Repliz tampil di Kotak Masuk. Tiap komentar menjadi satu percakapan sendiri. Baca bagian Komentar dari 7 platform.
• Setiap pengirim DM baru menjadi satu lead di Leads. Lead itu tidak punya nomor telepon.
• Bila Meta menyertakan data iklan pada DM, lead itu bersumber ads. Saat status lead berubah, Konektor mengirim event ke Meta.
• Komentar tidak menjadi lead dan tidak mengirim event iklan ke Meta.

Ringkasan

DM atau komentar

Konektor menerima dua jenis pesan dari Repliz. Cara membalasnya berbeda.

Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, dan X hanya mengirim komentar. DM dari platform itu tidak masuk ke Konektor.

Tentang Repliz

Repliz adalah alat untuk mengelola komentar dan DM akun sosial. Anda mendaftar dan membayar Repliz langsung, bukan lewat Konektor. Konektor memakai dua kunci dari akun Repliz Anda.

Cara kerjanya:

1. Pelanggan mengirim DM ke akun Instagram atau Facebook Page Anda.
2. Repliz menerima DM itu.
3. Repliz meneruskan DM ke Konektor lewat webhook. Webhook adalah alamat tujuan yang Anda isi di Repliz.
4. Konektor menampilkan DM di Kotak Masuk dan membuat lead.

Komentar memakai alur yang sama. Konektor menampilkan komentar di Kotak Masuk, tetapi tidak membuat lead.

Konektor memakai dua hal dari Repliz:

• DM Instagram dan Facebook Messenger.
• Komentar baru dari Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, dan X.

DM dari platform lain tidak ada di Konektor. Jadwal posting di Repliz tidak masuk ke Konektor. Shopee dan WhatsApp lewat Repliz tidak tersedia di daftar akun.

Prasyarat

Sebelum mulai, siapkan:

1. Akun Repliz yang aktif.
2. Paket Gold di Repliz. Langkah 1 menjelaskan cara memeriksanya.
3. Akun Instagram profesional (Business atau Creator), atau Facebook Page yang Anda kelola.
4. Akses ke Konektor sebagai Owner atau Admin workspace Anda.
5. Untuk pelacakan iklan: platform Meta yang aktif di Tracking Website (lihat Langkah 7).

Langkah 1: Cek atau beli paket Gold di Repliz

Fitur chat hanya terbuka di paket Gold. Periksa paket Anda dulu.

Belum punya akun Repliz? Daftar ke Repliz. Tautan ini adalah tautan referral Konektor.

1. Masuk ke dashboard Repliz.
2. Lihat kartu akun di kiri bawah layar. Kartu itu menampilkan nama paket Anda.
3. Bila tertulis Gold, lanjut ke Langkah 2.
4. Bila bukan, klik Upgrade di menu kiri, bagian Other.
5. Di tab Plan, pilih Gold.
6. Di Select a Period, pilih satu periode.
7. Di Payment Method, pilih Duitku (QRIS, VA, e-wallet) atau PayPal (kartu kredit).
   
8. Ikuti layar pembayaran sampai selesai. Kartu akun menampilkan Gold setelah pembayaran berhasil.

Harga di atas berlaku per 30 September 2026. Repliz dapat mengubah harga. Periksa halaman Upgrade sebelum membayar.

Langkah 2: Hubungkan akun Instagram dan Facebook di Repliz

Lewati langkah ini bila akun Anda sudah tampil di Account Integration.

1. Klik Account Integration di menu kiri.
2. Klik + Integration di kanan atas. Angka di sampingnya, misalnya 15/200, menunjukkan jumlah akun yang terpakai dan batasnya.
3. Di jendela Connect Platform, klik platform yang ingin Anda hubungkan. Untuk DM, pilih Facebook (Page) atau Instagram (Account). Untuk komentar saja, Anda juga dapat memilih Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, atau X.
   
4. Masuk dengan akun Facebook atau Instagram yang Anda kelola.
5. Pilih Page atau akun yang ingin Anda hubungkan. Izinkan semua izin yang Repliz minta.
6. Kembali ke Account Integration. Akun baru tampil di daftar, dan nama platformnya tertulis di bawah nama akun.
   

Langkah 3: Ambil Access Key dan Secret Key

Anda menyalin kedua kunci satu per satu. Tempel setiap kunci di Konektor sebelum Anda menyalin kunci berikutnya.

1. Di menu kiri Repliz, klik Setting (bagian Other). Menu pengaturan terbuka.
2. Klik Public API.
3. Cari isian Access Key dan Secret Key di bagian atas halaman.
   
4. Klik ikon salin di ujung isian Access Key.
5. Jangan salin Secret Key dulu. Lanjut ke Langkah 4.

Langkah 4: Tempel kunci di Konektor

1. Buka Konektor di tab baru. Masuk sebagai Owner atau Admin.
2. Buka Pengaturan > Integrasi.
3. Cari kartu Repliz. Klik Hubungkan. Formulir Tambah Integrasi Partner terbuka dengan Repliz terpilih.
4. Isi Nama Integrasi dengan nama yang mudah Anda kenali, misalnya DM Toko Saya.
5. Tempel Access Key di Access Key.
6. Pindah ke Repliz. Klik ikon salin di ujung isian Secret Key.
7. Kembali ke Konektor. Tempel Secret Key di Secret Key.
8. Di bagian Akun untuk Kotak Masuk, klik Cari akun. Konektor menampilkan akun Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, dan X dari akun Repliz Anda.
9. Centang akun yang DM atau komentarnya ingin Anda terima. Pilih minimal satu akun dan paling banyak 20 akun.
10. Klik Hubungkan.

Jendela Satu langkah lagi di Repliz terbuka. Biarkan jendela itu terbuka dan lanjut ke Langkah 5. Kartu Repliz baru berstatus Menunggu sampai DM pertama tiba.

Catatan:

• Bila hanya satu akun yang bisa dipilih, Konektor mencentangnya dan mengisi Nama Integrasi untuk Anda.
• Akun yang sudah dipakai integrasi Repliz lain tidak bisa dipilih. Alasannya tertulis di bawah nama akun.
• Konektor tidak menampilkan kedua kunci lagi setelah Anda menyimpannya.

Langkah 5: Tempel URL dan token di Repliz

Konektor tidak bisa mengisi webhook di Repliz untuk Anda. Anda menempelkan URL dan token sendiri.

1. Di jendela Satu langkah lagi di Repliz, klik Salin di samping URL.
2. Pindah ke Repliz. Buka Setting > Webhook.
3. Tempel URL di isian URL.
4. Kembali ke Konektor. Klik Salin di samping Token.
5. Pindah ke Repliz. Tempel token di isian Token.
6. Klik Save.
   
7. Kembali ke Konektor. Klik Mengerti untuk menutup jendela.

Bagian History Webhook di Repliz mencatat setiap kiriman. Kiriman yang berhasil bertanda centang hijau.

Bila jendela di Konektor sudah tertutup, buka Pengaturan > Integrasi. Klik URL dan token di kartu Repliz.

Langkah 6: Kirim DM uji dan lihat di Kotak Masuk

1. Dari akun Instagram atau Facebook lain, kirim DM ke akun yang Anda hubungkan. Tulis teks singkat, misalnya halo.
2. Di Konektor, buka Percakapan > Kotak Masuk. Percakapan baru tampil dengan label Instagram atau Messenger.
3. Buka percakapan itu. Balas dengan teks.
4. Buka aplikasi Instagram atau Messenger di akun pengirim. Balasan Anda tampil di sana.
5. Buka Pengaturan > Integrasi. Kartu Repliz berstatus Terhubung dan menampilkan DM terakhir untuk akun itu.

DM berikutnya dari orang yang sama masuk ke percakapan dan lead yang sama. Foto, video, dan pesan suara tampil sebagai label seperti [Image], [Video], dan [Audio]. Buka aplikasi Instagram atau Messenger untuk melihat berkasnya.

Balasan yang dikirim dari luar Konektor, misalnya dari aplikasi Instagram atau dari dashboard Repliz, dapat ikut tampil di percakapan yang sama dengan keterangan Dikirim dari perangkat lain.

Langkah 7: Pasang iklan Click-to-Message dan cek sumbernya

Iklan Click-to-Message membuka chat Messenger atau Instagram Direct saat orang mengklik iklan Anda. Konektor membaca data iklan bila Meta menyertakannya pada DM.

1. Pastikan platform Meta aktif di Tracking Website. Bila belum, ikuti Setup Meta Conversions API (CAPI).
2. Di Meta Ads Manager, buat iklan Click-to-Message. Pilih Messenger atau Instagram sebagai tujuan chat.
3. Pakai Facebook Page atau akun Instagram yang sama dengan yang Anda pilih di Langkah 4.
4. Dari akun lain, klik iklan itu. Kirim satu DM lewat chat yang terbuka.
5. Di Konektor, buka Leads. Lead dari iklan menampilkan sumber ads. Lead dari DM biasa menampilkan sumber social.
6. Buka Konversi > Log Sinkronisasi. Status accepted berarti Meta menerima event dari lead itu.

Tanpa platform Meta yang aktif, tidak ada event yang terkirim ke Meta. Lead tetap tersimpan dan tampil di Leads.

Komentar dari 7 platform

Kotak Masuk menampilkan komentar baru dari tujuh platform yang terhubung di Repliz: Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, dan X. Pilih akun platform itu di langkah Akun untuk Kotak Masuk (Langkah 4).

Paket Gold di Repliz tetap diperlukan.

Uji komentar

1. Dari akun lain, tulis komentar di postingan akun yang Anda hubungkan.
2. Di Konektor, buka Percakapan > Kotak Masuk. Percakapan baru tampil dengan label Komentar dan nama platformnya, misalnya Komentar Threads.
3. Buka percakapan itu. Balas dengan teks.
4. Buka postingan di aplikasinya. Balasan Anda tampil di bawah komentar tadi.

Komentar baru biasanya tampil dalam beberapa detik. Bila belum tampil, tunggu sampai 10 menit.

Tampilan percakapan komentar

• Setiap komentar menjadi satu percakapan sendiri.
• Label kanalnya menyebut platform: Komentar Facebook, Komentar Instagram, Komentar Threads, dan seterusnya.
• Judul singkat atau keterangan postingan tampil di bagian atas sebagai konteks.
• Komentar tidak membutuhkan kode iklan, kode pengunjung, atau nomor telepon untuk tampil atau dibalas. DM juga tidak membutuhkannya.

Balas komentar

1. Buka percakapan komentar di Kotak Masuk.
2. Tulis balasan. Balasan komentar hanya berupa teks. Gambar, pesan suara, berkas, dan template tidak tersedia.
3. Kirim balasan.

Balasan tampil publik di bawah komentar itu, di platform asalnya. Semua orang yang membuka postingan dapat membacanya. Setelah balasan berhasil terkirim, Repliz menandai komentar itu selesai.

Batas 24 jam tidak berlaku untuk komentar. Batas itu hanya berlaku untuk DM Instagram dan Messenger.

Abaikan komentar

Percakapan komentar yang belum dibalas dari Konektor punya tombol Abaikan.

1. Klik Abaikan.
2. Konektor menandai komentar itu sebagai diabaikan di Repliz dan menutup percakapannya.

Tombol ini tidak menghapus dan tidak menyukai komentar. Bila gagal, percakapan tetap terbuka. Klik Abaikan lagi.

Komentar yang terlambat

Repliz mengirim komentar baru ke Konektor. Konektor juga memeriksa komentar baru secara berkala, sekitar tiap 10 menit. Komentar yang terlambat tetap masuk.

Komentar bukan lead

Komentar tidak membuat lead di Leads dan tidak mengirim event iklan ke Meta. DM tetap mengikuti aturan lead di halaman ini.

Balasan otomatis untuk komentar

Agent AI dapat membalas komentar publik. Fitur ini mati secara bawaan. Anda menyalakannya di halaman Agentic lewat saklar Balas komentar publik.

Kirim gambar dari Kotak Masuk

Pengiriman gambar memerlukan Storage Addon pada akun Repliz Anda, selain paket chat Gold.

1. Buka percakapan Instagram atau Messenger di Kotak Masuk.
2. Pilih gambar JPEG atau PNG melalui tombol lampiran.
3. Gunakan file maksimal 5 MiB (5.242.880 byte).
4. Tambahkan keterangan bila diperlukan.
5. Kirim gambar.

Anda juga dapat menempel gambar dari clipboard. Kanal Repliz tidak mengirim video, audio, dokumen, stiker, atau pesan suara.

Bila pesan menampilkan Pengiriman belum dapat dipastikan, periksa percakapan di Instagram, Messenger, atau Repliz sebelum mengirim pesan baru. Tombol Kirim ulang tidak tersedia untuk hasil ini agar pesan tidak terkirim dua kali.

Mengatasi Masalah

DM tidak masuk

Kartu Repliz yang berstatus Terhubung menampilkan tautan DM tidak masuk? Ikuti langkah pemulihan. Tautan itu muncul bila ada akun yang belum menerima DM, atau DM terakhirnya lebih dari 3 hari lalu.

Periksa dalam urutan ini:

1. Di Repliz, klik Conversation (bagian Inbox). Cari DM uji Anda.
2. Bila DM tampil di Conversation tetapi tidak di Konektor, buka Setting > Webhook di Repliz. Pastikan URL dan token sama dengan di Konektor. Pastikan Anda sudah klik Save.
3. Lihat bagian History Webhook. Kiriman terbaru harus bertanda centang hijau. Bila Anda membuat token baru, tempel token itu lagi di Repliz.
   
4. Di Konektor, klik Kelola akun di kartu Repliz. Pastikan akun itu tercentang.
5. Bila DM tidak tampil di Conversation Repliz, masalahnya ada di antara Instagram atau Facebook dan Repliz. Untuk Instagram, ikuti pemulihan di bawah. Untuk Messenger, klik Reconnect pada Page itu di Account Integration.

Pemulihan akun Instagram

Gejalanya: akun Instagram tampil terhubung di Repliz, tetapi DM baru tidak masuk ke Repliz dan Konektor. Izin akses pesan di Instagram mungkin mati. Nyalakan izin itu. Lalu hubungkan ulang akun di Repliz.

Di aplikasi Instagram di ponsel, masuk sebagai akun profesional yang Anda hubungkan:

1. Buka Profil. Ketuk menu ☰ di kanan atas.
2. Ketuk Pengaturan dan aktivitas.
3. Ketuk Pesan dan balasan cerita.
4. Ketuk Kontrol pesan.
5. Di bagian Alat yang terhubung, nyalakan Izinkan akses ke pesan.

Lalu di Repliz:

1. Buka Account Integration. Cari akun Instagram itu.
2. Klik menu ... di kartu akun itu. Klik Reconnect. Menu ... ada di pojok kanan atas setiap kartu akun.
   
3. Masuk dengan akun Instagram yang sama. Izinkan semua izin yang Repliz minta.
4. Dari akun lain, kirim satu DM uji. DM muncul di Conversation Repliz, lalu di Kotak Masuk Konektor.

Tampilan menu Instagram dan Repliz dapat sedikit berbeda antar versi.

Waktu DM terakhir kosong

Kartu Repliz menampilkan Belum ada DM masuk bila belum ada DM yang sampai ke Konektor. Halaman Koneksi > Status Koneksi menampilkan keterangan yang sama untuk setiap akun.

1. Kirim satu DM uji dari akun lain (Langkah 6).
2. Muat ulang halaman Integrasi.
3. Bila keterangan tetap kosong, ikuti pemeriksaan di bagian DM tidak masuk.

Paket bukan Gold

Konektor menampilkan pesan ini bila paket Repliz Anda belum membuka fitur chat:

Paket Repliz kamu belum membuka fitur chat. Aktifkan paket Gold di Repliz, lalu coba lagi.

Aktifkan paket Gold di Repliz (Langkah 1). Lalu klik Cari akun lagi di Konektor.

Balasan ditolak setelah 24 jam

Aturan ini hanya berlaku untuk DM Instagram dan Messenger. Komentar tidak punya batas 24 jam.

Instagram dan Messenger hanya mengizinkan balasan DM dalam 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. DM tidak punya template untuk membuka percakapan lagi. Konektor menampilkan pesan ini di bawah balasan:

Tidak terkirim. Pelanggan belum mengirim pesan dalam 24 jam terakhir. Balas setelah pelanggan mengirim pesan lagi.

Tunggu sampai pelanggan menulis lagi. Setelah itu, balas dari Kotak Masuk seperti biasa.

Balasan lain yang tidak terkirim

Konektor menampilkan salah satu pesan ini di bawah balasan yang gagal:

Pesan lain saat menghubungkan akun

Kelola Integrasi Setelah Terhubung

Buka Pengaturan > Integrasi. Kartu Repliz punya tombol berikut:

Langkah Berikutnya

• Kotak Masuk
• Halaman Leads
• Setup Meta Conversions API (CAPI)
• Integrasi Partner Konektor