Integrasi Kommo WhatsApp

Hubungkan akun Kommo Anda dengan Konektor. Chat WhatsApp yang masuk ke Kommo ikut tampil di Kotak Masuk Konektor. Chat yang membawa kode pengunjung menjadi Leads.

Yang masuk ke Konektor

• Semua percakapan WhatsApp di Kommo tampil di Kotak Masuk, sejajar dengan kanal WhatsApp lain.
• Anda bisa membalas percakapan Kommo langsung dari Kotak Masuk Konektor (lihat bagian Balas dari Kotak Masuk).
• Chat yang membawa kode pengunjung [K-...] menjadi lead di Konektor. Kode ini ada di pesan yang dibuat Link WhatsApp Konektor.
• Lead itu terhubung ke iklan atau halaman asalnya, lalu Konektor mengirim konversinya ke platform iklan.

Prasyarat

Sebelum mulai, siapkan:

1. Akun Kommo dengan paket Advanced atau lebih tinggi. Paket lebih rendah tidak memiliki webhook.
2. Akun Kommo dengan peran admin.
3. WhatsApp yang sudah terhubung di Kommo.
4. Akses ke Konektor sebagai Owner atau Admin workspace Anda.

Langkah 1: Buat integrasi privat di Kommo

1. Masuk ke akun Kommo Anda sebagai admin.
2. Buka Settings > Integrations.
3. Klik Create integration.
4. Pilih Private.
5. Kosongkan kolom Redirect URL.
6. Biarkan semua pilihan akses tercentang, termasuk Sending to external chats. Pilihan ini perlu untuk membalas dari Konektor.
7. Klik Save.

Langkah 2: Buat token jangka panjang

1. Buka integrasi yang baru Anda simpan.
2. Buka tab Keys and scopes.
3. Klik Generate long-lived token.
4. Pilih tanggal kedaluwarsa, dari 1 hari sampai 5 tahun.
5. Salin token yang tampil. Kommo hanya menampilkannya sekali.

Simpan token ini baik-baik. Siapa pun yang memegangnya bisa membaca akun Kommo Anda.

Langkah 3: Tambahkan integrasi Kommo di Konektor

1. Masuk ke Konektor sebagai Owner atau Admin.
2. Buka Pengaturan > Lainnya > Integrasi, lalu klik kartu Kommo di bagian Tersedia untuk dihubungkan.
3. Isi Nama Integrasi, misalnya Kommo WhatsApp.
4. Isi Alamat akun Kommo dengan alamat akun Anda, misalnya namabisnis.kommo.com.
5. Tempel token pada kolom Token jangka panjang.
6. Klik Hubungkan. Kartu integrasi baru tampil dengan status Terhubung.

Anda juga bisa menambahkan Kommo dari Koneksi > Hubungkan WhatsApp > Lewat penyedia. Pilih kartu Kommo di bagian Penyedia, isi Alamat akun Kommo dan Token jangka panjang, lalu klik Lanjut.

Anda tidak perlu membuat webhook di Kommo. Konektor memasangnya sendiri.

Langkah 4: Tambahkan ke Kotak Masuk

Setelah integrasi aktif, chat WhatsApp dari Kommo muncul otomatis di Kotak Masuk. Tidak ada langkah tambahan.

Uji dengan satu pesan WhatsApp

1. Buat atau buka Link WhatsApp yang mengarah ke nomor bisnis Anda di Kommo.
2. Buka link itu dari HP pribadi, lalu kirim pesan yang muncul. Pesan itu membawa kode pengunjung [K-...].
3. Buka Kotak Masuk di Konektor. Pastikan percakapan itu muncul.
4. Buka Leads. Pastikan kontak dari pesan uji muncul sebagai lead.

Pesan biasa tanpa kode pengunjung tetap tampil di Kotak Masuk, tetapi tidak menjadi lead.

Balas dari Kotak Masuk

Buka percakapan Kommo di Kotak Masuk, tulis pesan, lalu kirim. Pesan terkirim lewat Kommo ke WhatsApp pelanggan dan tampil sebagai balasan dari tim Anda.

Agar balasan terkirim, pastikan:

1. Akun Kommo Anda memakai paket Trial, Pro, atau Enterprise yang memiliki add-on Chats API.
2. Integrasi privat memiliki akses Sending to external chats. Bila Anda membiarkan semua pilihan akses tercentang, akses ini sudah ada.
3. Percakapan pelanggan itu masih terbuka di Kommo.

Kommo membatasi jumlah balasan per bulan sesuai paketnya: 100 untuk Trial, dan 500 untuk Pro dan Enterprise. Bila batas habis, Kommo menolak balasan sampai kuota tambahan dibeli di Kommo. Konektor hanya mengirim pesan teks.

Batasan

• Hanya chat WhatsApp yang masuk. Chat Instagram, Telegram, Facebook, dan chat situs tidak masuk.
• Kontak di Kommo harus punya nomor telepon. Kontak tanpa nomor telepon tidak masuk ke Konektor.
• Balasan dari Konektor hanya berupa teks, dan hanya ke percakapan yang masih terbuka di Kommo. Untuk gambar, file, atau percakapan yang sudah ditutup, balas dari Kommo.
• Kommo tidak mengirim ID klik iklan. Data iklan berasal dari tautan pelacakan Konektor (kode pengunjung).

Kegagalan yang sering terjadi

• Balasan gagal terkirim — periksa tiga hal: paket Kommo memiliki add-on Chats API, integrasi privat memiliki akses Sending to external chats, dan kuota bulanan masih ada. Pastikan percakapan itu masih terbuka di Kommo.
• Pesan tidak masuk — pastikan paket Kommo Anda Advanced atau lebih tinggi dan integrasi dibuat oleh admin. Pastikan chat itu WhatsApp dan kontaknya punya nomor telepon. Kirim pesan baru; pesan lama tidak ikut.
• Token kedaluwarsa — buat token baru di tab Keys and scopes. Lalu klik Edit pada kartu Kommo di Konektor dan tempel token baru.
• Paket tanpa webhook — tingkatkan paket Kommo ke Advanced atau lebih tinggi, lalu tambahkan integrasi Kommo lagi di Konektor.
• Alamat akun ditolak — tulis alamat lengkap, misalnya namabisnis.kommo.com.

Hapus integrasi

1. Di Konektor, buka Pengaturan > Lainnya > Integrasi dan hapus integrasi Kommo.
2. Di Kommo, buka Settings > Integrations > Web hooks. Hapus web hook Konektor.

Langkah Berikutnya

• Kotak Masuk WhatsApp
• Integrasi Partner Konektor