Fallback Pesan WhatsApp

Fallback pesan memastikan komunikasi tetap berjalan saat pengiriman WhatsApp utama gagal, terkena limit, atau membutuhkan kanal cadangan.

Skenario Fallback

Kegagalan API

• WhatsApp atau partner omnichannel sedang gangguan.
• Rate limit tercapai.
• Kredensial expired atau sesi belum aktif.
• Akun terkena pembatasan sementara.

Masalah Delivery

• Nomor user tidak valid atau berubah.
• User memblokir pesan.
• Template ditolak.
• Jendela percakapan 24 jam sudah habis.

Masalah Bisnis

• Rule automation salah konfigurasi.
• Mapping agent atau rotator tidak cocok.
• Status lead tidak memenuhi kondisi rule.

Strategi Fallback

Gunakan urutan kanal yang sesuai dengan prioritas pesan:

1. WhatsApp utama untuk komunikasi normal.
2. Retry WhatsApp dengan exponential backoff untuk gangguan sementara.
3. Email atau notifikasi internal untuk pesan non-urgent.
4. Follow-up manual tim sales/support untuk pesan bernilai tinggi.

Prioritas Pesan

Pesan Kritis

• Konfirmasi pembayaran.
• Instruksi onboarding.
• Lead panas yang baru masuk.
• Eskalasi support.

Untuk pesan ini, fallback harus aktif lebih cepat dan tim internal perlu mendapat notifikasi.

Pesan Standar

• Broadcast marketing.
• Reminder non-urgent.
• Update umum.

Untuk pesan standar, retry bertahap biasanya cukup sebelum masuk ke fallback.

Contoh Retry Teknis

async function sendWhatsAppMessage(message, retryCount = 0) {
  try {
    await whatsappApi.send(message)
  } catch (error) {
    if (retryCount < 3) {
      await delay(Math.pow(2, retryCount) * 1000)
      return sendWhatsAppMessage(message, retryCount + 1)
    }

    await sendFallbackNotification(message)
  }
}

Praktik Terbaik

• Jangan langsung berpindah kanal untuk error sementara; retry dulu.
• Simpan audit trail setiap retry dan fallback.
• Jangan log isi pesan yang mengandung PII jika tidak perlu.
• Bedakan fallback untuk lead sales, support ticket, dan broadcast campaign.
• Pastikan user consent tetap dihormati di semua kanal.

Monitoring

Pantau metrik berikut:

• Jumlah retry per partner.
• Rasio fallback per campaign atau rule.
• Error template.
• Waktu rata-rata sampai pesan berhasil terkirim.
• Lead bernilai tinggi yang butuh follow-up manual.

Tautan Terkait

• WhatsApp Automation
• Webhook API
• Integrasi Partner