Pengetahuan

Pengetahuan adalah kumpulan FAQ, daftar harga, dan info bisnis milik Anda. Agent mencari jawaban di sini sebelum membalas pelanggan. Agent menjawab dari data Anda, bukan menebak.

Biaya memproses Pengetahuan ditanggung Konektor.

Profil bisnis dan Balasan Cepat sudah dipakai agent secara otomatis. Anda tidak perlu menambahkannya sebagai sumber. Tab Pengetahuan menampilkannya di blok Selalu dipakai Wulan, lengkap dengan tautan Ubah dan Kelola.

Yang Anda perlukan

• Peran pemilik atau admin di workspace.
• Kunci OpenRouter yang sudah tersimpan. Baca Agentic.
• Model Balasan berlabel Mendukung alat. Agent tidak memakai Pengetahuan dengan model lain.

Tiga jenis sumber

Tambah sumber

1. Buka AI Wulan → Agent & model.
2. Klik tab Pengetahuan.
3. Klik Tambah sumber. Kalau belum ada sumber, klik Tambah sumber pertama.
4. Pilih Jenis sumber.
5. Isi Nama sumber, misalnya FAQ toko.
6. Isi data sesuai jenis. Lihat bagian di bawah.
7. Klik Simpan dan proses.
8. Tunggu status sumber berubah dari Memproses menjadi Siap.

Agent memakai sumber setelah statusnya Siap.

Tanya-jawab

1. Isi Pertanyaan dan Jawaban.
2. Klik Tambah pasangan untuk pasangan berikutnya.
3. Klik Hapus pasangan untuk membuang satu pasangan.

Tulis jawaban lengkap dan jelas. Satu pasangan memuat satu hal.

Katalog dari file CSV

1. Pilih Unggah CSV pada Asal data.
2. Klik Pilih file CSV.
3. Pilih file dari komputer Anda.

Baris pertama file harus berisi judul kolom, misalnya Nama, Harga, Stok. File harus punya minimal satu baris data.

Untuk mengganti file, klik Ganti file.

Katalog dari Google Sheets

Google Sheets harus dipublikasikan sebagai CSV. Tanpa langkah ini, Konektor tidak dapat membuka tautannya.

1. Buka Google Sheets Anda.
2. Klik File → Bagikan → Publikasikan ke web. Di tampilan bahasa Indonesia, menu File bernama Berkas.
3. Pilih sheet yang berisi katalog.
4. Pilih format CSV.
5. Klik Publikasikan.
6. Salin tautan yang muncul.
7. Di Konektor, pilih Tautan Google Sheets pada Asal data.
8. Tempel tautan di kolom Tautan Google Sheets.

Baris pertama sheet harus berisi judul kolom.

Siapa pun yang punya tautan itu dapat membaca sheet yang dipublikasikan. Jangan taruh data rahasia di sheet tersebut.

Setelah Anda mengubah isi sheet, klik Perbarui pada sumber itu di Konektor.

Teks bebas

1. Tulis isinya di kolom Isi teks.
2. Tulis kebijakan retur, jam buka, cara pemesanan, atau info lain.

Teks panjang dipecah otomatis menjadi beberapa bagian. Agent hanya mengambil bagian yang cocok dengan pertanyaan pelanggan.

Uji pertanyaan

Uji dulu sebelum Anda menyalakan balas otomatis.

1. Di tab Pengetahuan, cari panel Uji pertanyaan.
2. Ketik pertanyaan di kolom Pertanyaan uji, misalnya Bisa tukar ukuran?. Anda juga dapat klik salah satu contoh.
3. Klik Tanya.

Pertanyaan uji tidak dikirim ke siapa pun.

Hasilnya ada dua kemungkinan:

• Agent akan menjawab dari bagian ini: daftar bagian sumber yang cocok, dengan nama sumbernya.
• Agent tidak yakin: pertanyaan itu belum ada jawabannya di sumber Anda. Panel menampilkan Bagian yang paling mirip.

Kalau agent tidak yakin, tambah jawabannya ke sumber, lalu uji lagi.

Hasil yang terlihat

• Kartu sumber menampilkan jenis, jumlah isi (pasang, baris, atau bagian), status, dan waktu pembaruan.
• Ringkasan di atas daftar menampilkan jumlah sumber yang Siap dan jumlah potongan yang dipakai agent.
• Draf balasan dan balasan otomatis memakai isi sumber untuk menjawab.

Kelola sumber

Menghapus sumber juga menghapus semua bagiannya. Agent tidak dapat lagi menjawab dari sumber itu.

Masalah umum

Agent tidak menjawab dari Pengetahuan? Periksa tiga hal:

1. Status sumber adalah Siap.
2. Model Balasan berlabel Mendukung alat.
3. Panel Uji pertanyaan menemukan bagian yang cocok.

Batas

Satu potongan adalah satu bagian kecil dari sumber. Satu pasangan tanya-jawab dan satu baris katalog masing-masing menjadi satu potongan. Teks panjang menjadi beberapa potongan.

Lihat juga

• Agentic
• Alat (API)
• Serah ke tim dan Persetujuan
• Balasan Cepat