Form WhatsApp

Form WhatsApp adalah form yang pelanggan buka dan isi di dalam chat WhatsApp. Pelanggan tidak perlu membuka website.

Anda bisa memakai form untuk menerima pesanan, booking jadwal, data lead, atau penilaian. Isian pelanggan masuk ke Kotak Masuk. Konektor juga bisa mengisi data lead dari isian itu.

Syarat

• Anda punya nomor WhatsApp Business Resmi atau nomor Kapso yang aktif.
• Fitur form aktif untuk akun Anda. Bila menu Form WhatsApp tidak ada, hubungi tim Konektor.
• Anda owner atau admin untuk membuat dan menerbitkan form. Anggota tim biasa bisa mengirim form dari Kotak Masuk.

Membuat form

1. Buka Percakapan > Form WhatsApp.
2. Pilih Nomor WhatsApp bila Anda punya lebih dari satu.
3. Klik Buat form.
4. Isi Nama form dan pilih Kategori. Hanya tim Anda yang melihat nama itu.
5. Pilih satu cara membuat form.
6. Klik Buat draf.

Kode form yang meminta data dari sistem lain tidak didukung.

Batas form

Jenis kolom: Teks pendek, Teks panjang, Email, Nomor telepon, Angka, Daftar pilihan, Pilih satu, Pilih beberapa, Tanggal, dan Persetujuan.

Nama kolom menjadi kunci isian. Pilih nama yang jelas, misalnya nama atau kota.

Status form

Menerbitkan form

1. Buka Form WhatsApp.
2. Klik Terbitkan pada form berstatus Draf.
3. Klik Ya, lanjutkan.

WhatsApp memeriksa form saat Anda menerbitkannya. Bila WhatsApp menolak, ada dua kemungkinan.

• Ada masalah di isi form. Daftar menampilkan jumlah masalah. Klik jumlah itu untuk melihat baris yang salah. Perbaiki draf, lalu terbitkan lagi.
• WhatsApp menolak tanpa menyebut masalah di isi form. Penyebabnya biasanya ada di akun WhatsApp Business. Periksa status akun dan pemberitahuan di WhatsApp Manager. Contohnya nomor yang belum terhubung ke akun, atau pembatasan pada akun. Lalu terbitkan lagi. Hubungi tim Konektor bila tetap gagal.

Form yang sudah terbit tidak bisa diubah. Klik menu di baris form, lalu pilih Salin dan ubah. Konektor membuat draf baru dari form itu. Form lama tetap terbit sampai Anda memensiunkannya.

Untuk memensiunkan form, pilih Pensiunkan. Pelanggan yang sudah menerima form itu tetap bisa mengisinya. Anda hanya bisa menghapus form berstatus Draf.

Mengirim form dari Kotak Masuk

1. Buka satu percakapan di Kotak Masuk.
2. Klik Kirim form di bawah kotak tulis.
3. Pilih form yang terbit.
4. Ubah Teks di atas tombol dan Tulisan tombol bila perlu.
5. Klik Kirim.

Pelanggan menerima pesan dengan satu tombol. Tombol itu membuka form.

Tombol Kirim form muncul bila jendela balasan 24 jam masih terbuka. Bila jendela sudah tutup, kirim template lebih dulu. Lihat Template Pesan WhatsApp.

AI Agent mengirim form

Dalam mode balas otomatis, AI Agent bisa mengirim form yang terbit. AI Agent mengirim form bila pelanggan perlu mengisi data, misalnya untuk booking. AI Agent tidak mengirim form yang masih draf atau sudah dipensiunkan.

Riwayat aktivitas AI Agent mencatat pengiriman dengan label Kirim form.

Membaca isian

Isian pelanggan tampil di dua tempat.

• Kotak Masuk. Pesan pelanggan menampilkan label Form dan daftar jawaban. Tiap jawaban punya label kolomnya.
• Form WhatsApp. Klik Lihat isian pada form yang terbit. Tabel menampilkan paling banyak 50 isian terbaru, dengan satu kolom untuk tiap pertanyaan.

Isian tersimpan terenkripsi. Hanya owner dan admin yang membuka tabel isian. Anggota tim melihat jawaban di percakapan yang mereka kelola.

Mengisi data lead dari isian

1. Klik menu di baris form.
2. Pilih Atur isian.
3. Di Isi data lead dari form, pilih kolom form untuk Nama lead, Email lead, Kota lead, dan Catatan lead.
4. Di Setelah form dikirim, pilih status baru untuk lead, atau isi tag yang ditambahkan.
5. Klik Simpan.

Aturan ini berlaku untuk lead yang sudah ada dari chat itu. Pelanggan yang mengirim form dua kali tidak mengubah lead untuk kedua kalinya.

• Kolom yang pelanggan kosongkan tidak mengubah data lead.
• Nama satu kata hanya mengganti nama depan. Nama belakang yang sudah ada tetap.
• Kota hanya terisi bila lead belum punya alamat.
• Status lead hanya naik. Form tidak pernah memindahkan lead ke tahap yang lebih rendah.
• Bila penyimpanan data lead gagal, isian tetap masuk ke Kotak Masuk.

Memakai Claude

Claude yang terhubung lewat Koneksi Claude bisa membuat draf form, menerbitkannya, mengirimnya ke pelanggan, dan membaca isian. Claude meminta persetujuan Anda sebelum menerbitkan atau mengirim. Claude tidak melihat nomor telepon utuh di isian.

Kalau ada masalah

Tautan terkait

• Kotak Masuk WhatsApp
• Template Pesan WhatsApp
• Balasan Cepat
• Koneksi Claude