Chat dari Pengguna Username WhatsApp
WhatsApp kini memungkinkan orang memakai username dan menyembunyikan nomor teleponnya. Chat dari mereka tetap masuk ke Kotak Masuk Anda, dan tim Anda bisa membalasnya.
Istilah teknisnya ada di glosarium BSUID.
Yang Anda lihat di Kotak Masuk
Percakapan dari pengguna username tampil seperti chat lain. Perbedaannya ada pada label kontak:
- Kontak memakai nama profil orang itu.
- Jika orang itu tidak punya nama profil, kontak memakai @username.
- Nomor telepon belum tampil sampai WhatsApp membagikannya.
Cara membalas
- Buka Percakapan > Kotak Masuk.
- Pilih percakapan dari pengguna username.
- Tulis balasan, lalu kirim.
Aturan jendela 24 jam dan template tetap sama dengan chat lain. Baca Template WhatsApp.
Kapan nomor telepon tampil
WhatsApp membagikan nomor telepon dalam dua kasus:
- Bisnis Anda berkirim pesan atau menelepon orang itu, atau menerima pesan atau telepon darinya, dalam 30 hari terakhir. Aturan ini berlaku per nomor bisnis.
- Orang itu ada di buku kontak bisnis Anda.
Jika tidak, Anda hanya melihat nama profil atau @username.
Saat nomor menjadi diketahui, percakapan yang sama berlanjut. Konektor tidak membuat chat baru. Saat orang itu mengganti nomor teleponnya, Konektor tetap menyimpan percakapannya dalam satu chat.
Yang belum terjadi tanpa nomor
| Hal | Tanpa nomor telepon |
|---|---|
| Lead otomatis | Tidak dibuat sampai nomor diketahui. |
| Konversi ke platform iklan | Tidak dikirim sampai nomor diketahui. |
| Template otentikasi (satu ketuk, nol ketuk, salin kode) | Tidak bisa dikirim. Template ini butuh nomor telepon. |
Lead dan pencocokan konversi membutuhkan nomor telepon. Setelah nomor diketahui, Anda bisa membuka kontak di tab Kontak, lalu memakai tombol Buka lead bila lead sudah ada.
Koneksi yang mendukung
| Koneksi | Chat tanpa nomor |
|---|---|
| WhatsApp Business Resmi | Tampil di Kotak Masuk. |
| Kapso, Kirimdev, dan koneksi partner lain | Tidak tampil. |
Untuk saat ini, chat tanpa nomor hanya tampil lewat koneksi WhatsApp resmi. Baca Hubungkan WhatsApp Business Resmi.
FAQ
Apakah saya perlu mengatur sesuatu?
Tidak. Chat dari pengguna username tampil otomatis di koneksi WhatsApp resmi yang sudah tersambung.
Kenapa kontak tidak punya nomor?
Orang itu memakai username dan menyembunyikan nomornya. WhatsApp membagikan nomor hanya dalam kasus di bagian "Kapan nomor telepon tampil".
Apakah saya bisa membalas tanpa nomor?
Bisa. Balas dari Kotak Masuk seperti biasa.
Kenapa chat ini tidak menjadi lead?
Lead otomatis membutuhkan nomor telepon. Lead dibuat setelah nomor diketahui.
Apakah percakapan terpisah saat nomor tampil?
Tidak. Percakapan yang sama berlanjut.
Tautan terkait
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
Coba atau lanjutkan
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.