WhatsApp & OperasionalTemplate Message
Template Message itu apa? Aturan Pesan WhatsApp di Luar Jendela
Disebut juga: Pesan Template, pesan template, message template, HSM, template whatsapp
Penjelasan singkat
Template message adalah pesan WhatsApp berformat tetap yang harus disetujui lebih dulu, dan dipakai untuk menghubungi orang di luar jendela percakapan aktif. Di dalam jendela aktif, Anda boleh mengirim pesan bebas seperti biasa.
Jendela percakapan
Saat pelanggan mengirim pesan, jendela percakapan terbuka. Selama jendela itu terbuka, Anda boleh membalas dengan bebas. Setelah jendela tertutup, hanya template yang disetujui bisa dikirim.
| Situasi | Yang boleh dikirim |
|---|---|
| Pelanggan baru mengirim pesan | Pesan bebas |
| Beberapa jam setelah pesan terakhir | Pesan bebas |
| Setelah jendela tertutup | Hanya template yang disetujui |
| Pelanggan belum pernah mengirim pesan | Hanya template, dan hanya dengan izin |
Cara menulis template yang lolos
- Tulis untuk penerima, bukan untuk Anda. Pesan berguna lebih mudah disetujui.
- Sebut nama bisnis Anda, agar penerima tahu siapa yang menulis.
- Pakai variabel untuk data, bukan untuk seluruh isi pesan.
- Periksa ejaan dan tanda baca. Kesalahan kecil sering menjadi alasan penolakan.
- Sediakan cara berhenti menerima pesan, dan hormati permintaan itu.
Pertanyaan yang sering diajukan
- Kenapa saya butuh template?
- Karena setelah jendela percakapan habis, Anda tidak bisa lagi mengirim pesan bebas. Template adalah satu-satunya cara memulai kembali percakapan, misalnya untuk pengingat pembayaran atau status pengiriman.
- Kenapa template saya ditolak?
- Penyebab paling umum: isinya terasa seperti promosi tanpa konteks, ada kesalahan penulisan, variabel dipakai untuk seluruh isi pesan, atau tidak jelas siapa pengirimnya. Tulis template yang benar-benar berguna bagi penerima.
- Apakah template bisa diubah setelah disetujui?
- Perubahan isi biasanya perlu persetujuan ulang. Rancang template dengan variabel yang tepat sejak awal, agar Anda tidak perlu membuat versi baru setiap kali ada penyesuaian kecil.
Istilah terkait
Panduan Konektor
Angka iklan Anda hanya seakurat data yang masuk
Konektor menangkap Click ID dan mengirim konversi yang terjadi di WhatsApp, telepon, atau toko fisik kembali ke platform iklan.