LTV itu apa? Arti, Rumus, dan Cara Memakainya untuk Iklan
Disebut juga: Lifetime Value, Customer Lifetime Value, CLV, nilai seumur hidup pelanggan
Penjelasan singkat
LTV adalah total nilai yang satu pelanggan berikan selama ia menjadi pelanggan Anda, bukan hanya pada pembelian pertama. LTV Rp 2.000.000 berarti satu pelanggan rata-rata membelanjakan Rp 2.000.000 sebelum berhenti membeli.
Rumus
LTV = AOV x Jumlah Pembelian per Tahun x Lama Bertahan (tahun)
Contoh
AOV Rp 250.000, pembelian 4 kali per tahun, pelanggan bertahan 2 tahun. LTV = 250.000 x 4 x 2 = Rp 2.000.000.
Cara sederhana memahaminya
Pembelian pertama sering hanya menutup biaya iklan. Laba sesungguhnya datang dari pembelian berikutnya. LTV adalah cara mengukur seluruh hubungan itu, bukan hanya perkenalan pertama.
Kenapa ini menentukan siapa yang menang lelang
| Pengiklan | Yang ia hitung | CPA maksimum | Hasil |
|---|---|---|---|
| A | Pembelian pertama saja | Rp 90.000 | Kalah lelang, volume kecil |
| B | LTV dua tahun | Rp 400.000 | Menang lelang, tumbuh |
Keduanya menjual produk yang sama. Pengiklan B mampu membayar lebih mahal karena ia menghitung pembelian kedua dan ketiga.
Yang perlu Anda lacak agar LTV bisa dihitung
- Identitas pelanggan yang tetap sama antar transaksi.
- Nilai setiap transaksi, bukan hanya jumlah transaksi.
- Tanggal transaksi pertama dan terakhir, untuk mengukur lama bertahan.
Pertanyaan yang sering diajukan
- Kenapa LTV mengubah batas CPA saya?
- Jika Anda hanya menghitung pembelian pertama, CPA maksimum Anda kecil. Jika Anda menghitung LTV, Anda mampu membayar lebih mahal untuk mendapat pelanggan, karena laba datang dari pembelian kedua dan ketiga.
- Apa bedanya LTV dan AOV?
- AOV hanya satu transaksi. LTV menjumlahkan semua transaksi dari satu pelanggan. Untuk bisnis langganan atau produk habis pakai, selisihnya besar.
- Bagaimana menghitung LTV kalau bisnis saya baru?
- Pakai data yang ada dan perbarui setiap kuartal. Mulai dari AOV dan jumlah pembelian dalam tiga bulan pertama, lalu proyeksikan dengan hati-hati. Angka kasar yang diperbarui lebih berguna daripada angka sempurna yang tidak pernah dihitung.
Istilah terkait
Angka iklan Anda hanya seakurat data yang masuk
Konektor menangkap Click ID dan mengirim konversi yang terjadi di WhatsApp, telepon, atau toko fisik kembali ke platform iklan.