[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"docs-id-\u002Fdocs\u002Fwhatsapp-inbox-troubleshooting":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":255,"code_examples":256,"demos":256,"description":257,"extension":258,"meta":259,"navigation":256,"order":256,"path":260,"seo":261,"sitemap":262,"stem":264,"tags":265,"toc":269,"videos":256,"__hash__":270},"docs\u002Fdocs\u002Fwhatsapp-inbox-troubleshooting.md","Bantuan Inbox WhatsApp",{"type":7,"value":8,"toc":245},"minimark",[9,13,23,28,36,39,52,63,67,78,81,95,98,102,108,120,124,131,134,201,205,220,223,227],[10,11,5],"h1",{"id":12},"bantuan-inbox-whatsapp",[14,15,16,17,22],"p",{},"Gunakan halaman ini saat Kotak Masuk WhatsApp tidak berjalan seperti biasa. Baca dulu ",[18,19,21],"a",{"href":20},"\u002Fdocs\u002Funified-inbox","panduan Kotak Masuk WhatsApp"," bila Anda belum mengenal fiturnya.",[24,25,27],"h2",{"id":26},"media-tidak-muncul","\"Media tidak muncul\"",[14,29,30,31,35],{},"Foto, video, dan dokumen hanya tampil pada percakapan ",[32,33,34],"strong",{},"WhatsApp Business Resmi",". Periksa dulu jenis koneksi percakapan tersebut.",[14,37,38],{},"Pada koneksi resmi, media dapat gagal tampil karena beberapa sebab:",[40,41,42,46,49],"ul",{},[43,44,45],"li",{},"\"Media tidak bisa diambil. Minta pelanggan kirim ulang.\" — berkas dari pelanggan gagal diambil. Minta pelanggan mengirim ulang berkasnya.",[43,47,48],{},"\"Berkas terlalu besar untuk ditampilkan di sini. Buka WhatsApp di ponsel.\" — berkas terlalu besar untuk pratinjau di Konektor. Buka WhatsApp di ponsel untuk melihatnya.",[43,50,51],{},"Dokumen tidak menampilkan pratinjau. Ini wajar; klik ikon unduh pada kartu dokumen untuk membukanya.",[14,53,54,55,58,59,62],{},"Pada ",[32,56,57],{},"Sesi WhatsApp"," dan ",[32,60,61],{},"penyedia chat",", media belum bisa ditampilkan di Kotak Masuk. Buka WhatsApp di ponsel untuk melihat berkas yang dikirim atau diterima lewat kedua jalur ini.",[24,64,66],{"id":65},"rekam-suara-tidak-tersedia","\"Rekam suara tidak tersedia\"",[14,68,69,70,72,73,58,75,77],{},"Pesan suara hanya tersedia pada koneksi ",[32,71,34],{},". Pada ",[32,74,57],{},[32,76,61],{},", ikon mikrofon tampil nonaktif; arahkan kursor ke ikon untuk membaca alasannya.",[14,79,80],{},"Pada koneksi resmi, periksa hal berikut bila ikon mikrofon hilang atau perekaman gagal:",[40,82,83,86,89,92],{},[43,84,85],{},"Ikon mikrofon hilang sama sekali — browser Anda tidak mendukung perekaman suara. Kirim rekaman sebagai lampiran audio biasa.",[43,87,88],{},"\"Izinkan mikrofon di pengaturan browser, lalu coba lagi.\" — izin mikrofon ditolak. Buka pengaturan browser, izinkan akses mikrofon, lalu coba lagi.",[43,90,91],{},"\"Mikrofon tidak ditemukan.\" — periksa apakah perangkat Anda memiliki mikrofon yang terpasang dan aktif.",[43,93,94],{},"\"Mikrofon sedang dipakai aplikasi lain.\" — tutup aplikasi lain yang memakai mikrofon, misalnya aplikasi rapat video, lalu coba lagi.",[14,96,97],{},"Rekaman berhenti otomatis pada 120 detik. Rekam ulang bila pesan Anda lebih panjang dari itu.",[24,99,101],{"id":100},"jendela-24-jam-tertutup","\"Jendela 24 jam tertutup\"",[14,103,104,105,107],{},"Kotak tulis menampilkan \"Jendela 24 jam sudah tertutup. Kirim template untuk membuka percakapan lagi.\" saat 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan sudah lewat. Ini hanya berlaku untuk koneksi ",[32,106,34],{},".",[14,109,110,111,114,115,119],{},"Klik ",[32,112,113],{},"Template"," pada kotak tulis, pilih satu ",[18,116,118],{"href":117},"\u002Fdocs\u002Fwhatsapp-templates","template yang sudah disetujui",", lalu kirim. Kotak tulis menerima teks bebas lagi begitu pelanggan membalas template tersebut.",[24,121,123],{"id":122},"pesan-gagal-terkirim","\"Pesan gagal terkirim\"",[14,125,126,127,130],{},"Pesan yang gagal terkirim tampil dengan garis merah dan tombol ",[32,128,129],{},"Coba lagi",". Klik tombol itu untuk mengirim ulang.",[14,132,133],{},"Teks di bawah pesan menjelaskan sebabnya:",[135,136,137,150],"table",{},[138,139,140],"thead",{},[141,142,143,147],"tr",{},[144,145,146],"th",{},"Teks yang tampil",[144,148,149],{},"Yang perlu dilakukan",[151,152,153,162,170,178,185,193],"tbody",{},[141,154,155,159],{},[156,157,158],"td",{},"\"Terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Coba lagi sebentar lagi.\"",[156,160,161],{},"Tunggu sebentar, lalu klik Coba lagi.",[141,163,164,167],{},[156,165,166],{},"\"Nomor ini sedang dibatasi WhatsApp karena kualitas pesan. Cek halaman Status Koneksi.\"",[156,168,169],{},"Buka halaman Status Koneksi untuk detail dan langkah selanjutnya.",[141,171,172,175],{},[156,173,174],{},"\"Pesan tidak bisa dikirim ke nomor ini. Pastikan nomor aktif di WhatsApp.\"",[156,176,177],{},"Pastikan nomor pelanggan masih aktif di WhatsApp.",[141,179,180,183],{},[156,181,182],{},"\"Akun WhatsApp Business ini sedang dibatasi. Cek halaman Status Koneksi.\"",[156,184,169],{},[141,186,187,190],{},[156,188,189],{},"\"WhatsApp sedang gangguan. Pesan akan dicoba lagi.\"",[156,191,192],{},"Tunggu; Konektor mencoba mengirim ulang secara otomatis.",[141,194,195,198],{},[156,196,197],{},"\"Sambungan WhatsApp perlu dihubungkan ulang.\"",[156,199,200],{},"Buka halaman Status Koneksi dan hubungkan ulang koneksi Anda.",[24,202,204],{"id":203},"minta-bantuan","Minta bantuan",[206,207,208,214,217],"ol",{},[43,209,210,211,107],{},"Buka ",[32,212,213],{},"Bantuan & Tiket",[43,215,216],{},"Jelaskan fitur yang bermasalah, misalnya pesan suara atau lampiran.",[43,218,219],{},"Sebutkan langkah yang Anda lakukan dan teks yang tampil di layar.",[14,221,222],{},"Jangan lampirkan token, kata sandi, atau isi percakapan pelanggan pada tiket bantuan.",[24,224,226],{"id":225},"tautan-terkait","Tautan terkait",[40,228,229,234,239],{},[43,230,231],{},[18,232,233],{"href":20},"Kotak Masuk WhatsApp",[43,235,236],{},[18,237,238],{"href":117},"Template Pesan WhatsApp",[43,240,241],{},[18,242,244],{"href":243},"\u002Fdocs\u002Fwhatsapp-official","Hubungkan WhatsApp Business Resmi",{"title":246,"searchDepth":247,"depth":247,"links":248},"",2,[249,250,251,252,253,254],{"id":26,"depth":247,"text":27},{"id":65,"depth":247,"text":66},{"id":100,"depth":247,"text":101},{"id":122,"depth":247,"text":123},{"id":203,"depth":247,"text":204},{"id":225,"depth":247,"text":226},"whatsapp",null,"Solusi untuk media tidak muncul, rekam suara tidak tersedia, jendela tertutup, dan pesan gagal terkirim.","md",{},"\u002Fdocs\u002Fwhatsapp-inbox-troubleshooting",{"canonical":260,"title":5,"description":257},{"loc":260,"lastmod":263},"2026-09-18","docs\u002Fwhatsapp-inbox-troubleshooting",[255,266,267,268],"inbox","troubleshooting","bantuan",true,"bz9pmBrLVTtRuKtXEzUcjteUeeRTLr-THnfSZqA1_tw"]